Как найти подход к человеку рожденному. Как найти подход к руководителю: улучшаем отношения в коллективе. Крики не помогают

Найти путь к сердцу клиента совсем не просто. Многие продавцы поначалу уделяют много внимания тому, что говорить, они верят, что есть какие-то волшебные фразы, которые приводят клиентов в экстаз. Поработав побольше продавец подслушивает, как продают их самые успешные коллеги и начинают думать, что – это от рождения. Как правило через какое то время, продавец так и не найдя ответ начинает ненавидеть свою работу и клиентов, в скором времени его заканчивается. А ответ на вопрос как найти подход к клиенту? Остается без ответа.

Продавцу крайне сложно убедить клиента, если ему не доверяют. Ну а собственно, по какой причине клиент должен доверять совершенно не знакомому человеку? Это абсолютно нормальное поведение, именно поэтому большинство компаний стараются запустить так называемое сарафанное радио, ведь рекомендованный товар покупают намного лучше, чем тот который .

Вот было бы здорово, если бы у продавца было очень много друзей, и он мог им всем продать товар. Ну а если научить продавца быстро втираться в доверие к клиенту и становиться другом? Давайте разберемся как стать другом для клиента? Для этого необходимо разобраться в психологии человека, ну и прежде всего, понять, как становятся друзьями.

Защитный механизм «свой»-«чужой»

Еще в раннем детстве в человеке формируется механизм защиты «свой»-«чужой». Научно доказано, что у каждого человека заложены защитные инстинкты самосохранения, одним из важнейших является разделение окружающих на «чужих» и «своих». Соответственно под влиянием данного инстинкта люди остерегаются «чужих», ожидая от них опасности. Зато «своим» людям свойственно доверять. Естественно у всех людей данный инстинкт развит немного по-разному, поскольку он формируется в раннем детстве и зависит от опыта и окружения. Но в любом случае любого «нового человека» человек автоматически определяет в круг «чужих».

При этом круг «своих» достаточно широкий, например: есть родственники, есть друзья, есть знакомые. И общение со знакомыми несколько отличается от общения с друзьями. Влюбленные иногда говорят — «он в моём сердце» это, самый близкий круг «своих». Чем ближе вы к сердцу, тем большее влияние вы можете оказать на человека.

Вспомните, как вы общаетесь со «своими»? Какие эмоции вы испытываете при общении с друзьями и любимыми? Как вы на них смотрите? И сравните это с тем, как вы общаетесь с человеком, которого видите впервые и например с тем как общаетесь с клиентом.

Сначала вы, потом вам

Как мы уже разобрались, со «своими» мы общаемся не так как с остальными людьми. Но теперь самое важное, что необходимо понять продавцу – общение двух стороннее, и мозг запоминает то, как с вами общаются «свои» и то, как общаются «чужие». Это очень просто работает, к примеру знакомые мужчины используют обряд рукопожатия для приветствия. И если к вам подойдет совершенно не знакомый человек и пожмет вам руку, а затем заговорит как старый знакомый, то скорей всего вы будете вспоминать, откуда он вас знает. В такие моменты в мозге происходит когнитивный диссонанс, эмоционально вам кажется, что человека вы знаете, но вы не можете его вспомнить.

Получается ситуация как у классика «утром деньги, вечером стулья», для того чтобы подружится с человеком сначала вы должны передавать дружественные эмоции и только потом вы можете рассчитывать на ответные шаги со стороны собеседника.

Теперь давайте посмотрим на эмоциональное поведение самых успешных продавцов и самых слабых. Сильный продавец – любит клиентов, ему нравится процесс общения с людьми, он не стесняется, позитивно настроен и не скрывает свои чувства. Слабые продавцы, наоборот – скупы на эмоции, стесняются, менее дружелюбны, иногда они демонстрируют неприязнь к клиенту. Естественно одни становятся «своими», другие остаются «чужими» для клиента.

Разница между харизмой и фамильярностью

Здесь есть важный момент, что вам необходимо воспроизводить нужные эмоции, а не слова или действия. Ну, то есть если вы поцелуете незнакомую девушку, то вряд ли от этого она в вас влюбиться, а вот по щеке вы скорей всего получите. То есть нужно видеть грань между харизмой и фамильярностью. Фамильярный человек демонстрирует не приемлемое поведение, стараясь с вами сблизиться, харизматичный за счет правильных эмоций создает впечатление «своего».

Эффект бумеранга

Наверное вы замечали, то что успешным продавцам нравится продавать, а у их менее успешных коллег не вызывают положительных эмоций. Часто это связано с тем, что продавец идёт к клиенту с негативным настроем, соответственно клиент ему тоже передаёт негативные эмоции. Ведь на поведение «чужого», человек будет стараться отдалиться от собеседника. Продавец получает негативный опыт и получается замкнутый круг, разомкнуть который можно только осознав свою проблему. К сожалению этого не происходит и продавец увольняется.

Как взломать защиту клиента

Давайте подробно распишем что же необходимо делать для того чтобы все клиенты считали вас своим.

Осознайте всю важность вашего правильного поведения, правильное понимание проблемы и желание её решить – это 90% успеха. Примите для себя простую истину – клиенты бегут от вас не потому что у вас веснушки, а потому что вашем поведением вы демонстрируете свою неприязнь к клиенту. Пока вы не поймете, что если вы ходите с кислым лицом полным уныния, то никто, никогда, не захочет с вами общаться.
Используйте эмоции для формирования дружеских отношений с клиентом. Вспомните, как всех раздражают навязчивые продавцы, они не общаются с вами, а сходу начинают, что то продавать. Старайтесь начать диалог нейтрально, в течении первых минут вы должны настроить клиента на дружеское общение. Основную часть эмоций, передаёт и .
Не подделывайте эмоции. Получать от работы удовольствие это очень важно, далеко не каждый актер умеет подделывать эмоции, так чтобы ему поверили. Поэтому продавец не должен подделывать эмоции, вам действительно необходимо клиента, радоваться вместе с ним и передавать чувства которые его будут наполнять при эксплуатации товара, который вы продаете. Важно получать удовольствие от общения с клиентом.
Настройтесь на продажу. Часто продавец ещё до общения с клиентом решает, что клиент ничего не купит. Поэтому и настроя на общение нет, и как следствие продажа не происходит.
Не спорьте с клиентом, всегда говорите «да». Чем больше вы спорите, тем меньше шансов попасть в круг «своих». Даже если клиент признает что он не прав, то товар он всё равно не купит.
Важно дать клиенту положительные эмоции, а затем уже предлагать товар и настаивать на сделке. Многие продавцы делают наоборот, это вызывает негатив и отталкивает клиентов.
Следите за реакцией клиента, если он улыбается, занимает открытую позу, смотрит на вас, внимательно слушает то, что вы говорите, то вы двигаетесь в правильном направлении. Если же клиент напряжен, не поддерживает с вами зрительную связь, занимает закрытую позу то вам нужно много работать над собой.

В завершение хочется отметить, что при желании научится пользоваться данными инструментами не сложно. Важно желание меняться, поначалу может быть очень не просто.

Стараясь научиться понимать людей, определить их черты характера по какой-либо типологии, рано или поздно заходишь в тупик. Порой даже становимся предметом чьих-то манипуляций. Или человек, с которым общаемся, вдруг говорит или делает что-то, чего совсем от него не ожидали. И вот уже мы не знаем, как быть, чувствуем при этом обиду, недоумение, тревогу. Вот бы узнать какие-то простые правила, чтобы найти подход к людям и не ошибаться в них...

- Как понять, искренне ли человек желает мне добра, заинтересован ли в общении, хорошо ли ко мне относится? Или хочет меня использовать, обмануть, самоутвердиться за мой счет? , чтобы не стать жертвой собственной доверчивости или незнания?

Как ни печально, но бывает так, что, считая человека дружелюбным и искренним, мы обманываемся в нем. Порой даже становимся предметом чьих-то манипуляций. Или человек, с которым общаемся, вдруг говорит или делает что-то, чего совсем от него не ожидали. И вот уже мы не знаем, как быть, чувствуем при этом обиду, недоумение, тревогу. Непонятно, почему он себя так ведет, что с ним не так?

Вот бы узнать какие-то простые правила, чтобы и не ошибаться в них.

Характер человека

С вопросами об общении с людьми мы обращаемся к психологии. И находится множество статей, книг, призванных разобраться в другом человеке, понять его характер и разработать тактику поведения. Так или иначе, обычно людей пытаются делить по каким-либо признакам. Например, всем нам известная типология по темпераменту: сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик. Или по психотипу личности: интроверт, экстраверт, амбиверт. По восприятию информации: визуальный, аудиальный, кинестический, дигитальный и др. И что это нам дает? Как помогает научиться разбираться в людях?

Стараясь научиться понимать людей, определить их черты характера по какой-либо типологии, рано или поздно заходишь в тупик. Нет полной картины. Что-то не стыкуется, противоречит одно другому. Тот же самый человек в одних ситуациях ведет себя так-то, а в других - совершенно иначе. Либо некоторые свойства характеристики точно описывают собеседника, но другие не имеют к нему абсолютно никакого отношения. А так хочется получить некое практическое руководство по общению и распознаванию окружающих.

Ищем подход: о правилах общения с людьми системно

Точной методикой познания психики является «Системно-векторная психология» Юрия Бурлана. В ней рассматриваются отличия психики человека согласно векторам - совокупностям врожденных свойств, способностей и желаний, которые определяют его мышление, жизненные ценности и устремления. Таких векторов восемь. Человек может быть обладателем от одного до восьми, чаще - трех-четырех векторов.

Сложности в общении

Несладко приходится, если становишься объектом, на который выплескивают негативные эмоции. Истерику может закатить представитель зрительного вектора, если он находится в плохих психических состояниях, а именно - страхах: от буквального страха за свою жизнь до многочисленных . Идут в ход обвинения в недостатке внимания и безразличии, эмоциональный шантаж и манипуляции. Человек в зрительных страхах бессознательно требует: «Любите меня! Мне плохо, я боюсь - защитите меня!»

Такому человеку жизненно необходимы эмоциональные связи с другими людьми. В потенциале обладатели зрительного вектора добрые, сочувствующие, чуткие. Все свои чувственные ресурсы они способны реализовать в искусстве, воспитании детей, заботе о нуждающихся. Но когда человек со зрительным вектором не способен строить эмоциональную близость, не раскрывает свою чувственность с другими, то сам становится жертвой своих нерастраченных эмоций.

Сложности общения

В ходе общения сложно избавиться от чувства, что собеседнику нет до тебя дела: смотрит куда-то сквозь тебя или, скорее, внутрь себя, говорит тихо, иногда недосказанно, будто сам себе он это уже надумал, а разъяснять тебе - не видит смысла. Неприятно чувствовать себя пустым местом при общении с такими эгоцентриками. Запросто могут вообще не ответить, если предмет разговора кажется им не стоящим внимания. Или даже выказывать неприязнь и высокомерие.

Суть в том, что обладателя звукового вектора мало интересуют бытовые темы. Его разум устремлен на раскрытие глобальных абстрактных вопросов: «В чем смысл жизни?», «Кто я и каково мое предназначение?», «Откуда мы пришли и куда идем?» . В ходе его извечного поиска эти вопросы видоизменяются и принимают частную форму, что проявляется, например, в изучении точных наук, изобретательских исследованиях, писательстве, философских или религиозных изысканиях. В современном мире основные интересы звуковиков - интернет-технологии и психология.

Такому человеку необходимы сосредоточение и тишина. Поэтому он кажется отчужденным, безразличным и молчаливым. Бесконечный поток мыслей в поисках смысла бытия отстраняет его от мелочных насущных разговоров. Его нелюбовь к шуму, громким голосам связана с особо чувствительным слухом. Помните: ему порой нужно побыть наедине со своими идеями.

Правила общения с людьми такого типа предусматривают ограничение бесед «ни о чем». Переходите к сути вопроса, который необходимо решить, не отвлекаясь на пустые разговоры.

Обидчивые, но справедливые люди

Нередко нам попадаются такие люди: говорят и делают все не торопясь, обстоятельно, качественно, даже педантично, бывают очень эрудированными. Любят поговорить о былом: «Куда мир катится? Вот в наше время…» Также частые темы для разговора - семья, дом, изготовление чего-либо своими руками, справедливость. В целом производят впечатление людей честных, порядочных, открытых, может, немного простоватых, но располагающих к себе. Все это качества, характерные для .

Трудности в общении

Обладатели анального вектора бывают упрямыми спорщиками, прямолинейными, готовыми резать правду-матку, не заботясь о чувствах оппонента. Некоторые могут изводить поучениями или критиканством. А уж если они обидятся, то вряд ли об этом забудут: не преминут напомнить при случае или даже отомстить.

Обладатели данного вектора тяготеют к справедливости и равенству - все-то у них должно быть ровно. И в отношениях так: за доброе - отплатят, худого - не спустят. Если сами поступят с кем-то несправедливо - будут испытывать вину. Когда с ними обошлись не так, как должно, - чувствуют .

Если такой человек на вас обижен, повинитесь, извинитесь - он простит, ведь в этом случае его внутреннее равновесие будет восстановлено. Во время разговора не стоит его торопить и перебивать - бесполезно, иначе начнет заново. Хотите ему понравиться - спросите его совета, компетентного мнения.

Умение разбираться в человеке с анальным вектором не должно быть поверхностным. Необходимо отличать также его состояние - это может менять все. Кто перед вами: самый лучший муж и отец или потенциальный садист? Все тонкости анального вектора можно узнать на бесплатном онлайн-тренинге «Системно-векторная психология» Юрия Бурлана.

Скрытные люди

Должно быть, в вашем окружении немало людей и иного склада: говорят кратко, емко, о себе вообще не любят откровенничать - предпочтут вызнать информацию у вас. Предметом их разговоров так или иначе является выгода, польза, их амбиции. Для них время - деньги. Могут быть весьма изворотливыми, приспосабливаться к меняющимся условиям. Это представители .

Сложности в общении

Если обладатель кожного вектора развит психологически и не находится в стрессовом состоянии, то он организован, собран, производит впечатление настоящего управленца. В противном случае, не обладая достаточной самодисциплиной, но не утратив желания ограничивать других, может сыпать неадекватными запретами: «Нет! Нельзя!», а наталкиваясь на сопротивление, даже скандалить. Его отличает уже не собранность и точность, а мельтешение. Природное желание экономить и оптимизировать при неразвитости или нереализованности свойств вектора проявляется в жадности и мелочности, погоней за скидками и халявой.

Если вы становились жертвой чьего-либо обмана или мошенничества, то обидчиком, вероятнее всего, был представитель кожного вектора в плохих состояниях. Однако эти же люди в потенциале - прирожденные законотворцы, служители порядка.

При общении с обладателями данного вектора не стоит вдаваться в подробности: они дорожат своим временем. В качестве тем для беседы подойдут карьера, финансовое благополучие, здоровый образ жизни, спорт, технические новинки и прочее. Научиться понимать людей такого типа будет не такой уж сложной задачей, если системно знать, что ими движет.

Общение на новом уровне

Причина, по которой мы страдаем при общении с людьми, - непонимание их природы. Поведение окружающих перестанет быть досадной загадкой, стоит только разобраться в их психических свойствах, устремлениях и проблемах.

Понимая психику, вы станете испытывать к окружающим больше симпатии. И неприязнь по отношению к другим перестанет отравлять вашу жизнь. Общение с людьми станет в радость. На вас уже не будут оказывать негативного влияния проявления собеседника:

чрезмерная эмоциональность и перепады настроения,

безразличие и отчужденность,

надменность,

обидчивость,

упрямство,

притворство,

неадекватная требовательность и другие.

Это кажется удивительным, что можно найти подход к людям с любым характером? тренинга Юрия Бурлана подтверждают это:

Узнайте больше о свойствах и особенностях поведения людей на .

Корректор: Наталья Коновалова

Статья написана по материалам тренинга «Системно-векторная психология »

Итак, вы - родители и ваша задача воспитывать ребенка . Казалось бы, все понятно, но вопрос в том, как вы это делаете? Договариваетесь или кричите, давите авторитетом или пускаете все на самотек, распускаете руки или ищете точки взаимопонимания.

Если пока вы не определили свою стратегию воспитания или ни одна из выбранных раньше не сработала, не переживайте. Выход есть! О том, как найти подход к ребенку и снять с повестки дня вопрос послушания - в нашем сегодняшнем материале.

Родители в поиске

Немного истории. Пожалуй, каждый родитель помнит рассказы о том, как раньше, когда детей в семье было много, с ними по факту особо не церемонились. Главой семьи был родитель, его слово было непререкаемо, а авторитет - не поддавался сомнению даже в мыслях.

Сейчас все изменилось с точностью до наоборот - главной ценностью в семье стал ребенок, а мы, родители, вкладываем в него по максимуму. Стараемся дать все самое лучшее, развить таланты, не ограничивать его выбор и ни в коем случае не давить.

Легко ли нам дается все это? Нет, потому что в любом возрасте , когда нужно, чтобы ребенок просто слушался. Но как этого добиться?

Специалист по семейным отношениям Франсуа Сенгли рассказывает : «В современной семье понятие родительского авторитета девальвировалось. В наших семьях не говорят «Как я сказал, так и будет» и с одной стороны это хорошо. Но что делать с импульсивными детскими эмоциями и желаниями? Некоторые родителям, которые справедливо уверены, что криком, угрозами и шлепками проблема не решается, просто не знают, как остановить ребенка по-другому».

Действительно добиться от ребенка послушания в эру свободного воспитания не так-то просто. В боевом арсенале родителей имеются различные :

задабривания «Давай так, ты сейчас собираешь свои игрушки, а я даю тебе конфету»;
торговля «Или ты сейчас кушаешь все до последней крошки или я не куплю тебе новую игрушку»;
шантаж «Если ты не сделаешь уроки, о компьютерных играх можешь забыть»;
уговоры «Пожалуйста, я очень тебя прошу, убери в своей комнате».

Став подростком, воспитанный в таких неконструктивных условиях ребенок, ощутит свою непререкаемую власть и начнет вовсю пользоваться особым положением.

Методы воспитания

Поиск золотой середины и баланса - основные правила успеха как в жизни вообще, так и в воспитании в частности.

Ваши помощники - доброжелательность и конструктив. Ваши противники - бессмысленные запреты и принуждения.

Также мы подготовили для вас 6 простых правил-помощников:

1. Четкие просьбы . «Убери в комнате» очень расплывчатое требование, и если ребенок не настроен на работу (а чаще всего так и бывает) он может не обратить на него внимание, потому что ему не понятно, с чего начать. Постройте схему уборки: сначала скажите «Подними книги с пола», а затем просите (или требуйте) сделать что-нибудь еще.

2. «Я-высказывания» . «Ты ужасный лентяй», «С тобой невозможно разговаривать», «Ты ничего не хочешь делать» - такие замечания никоим образом не мотивируют ребенка и совсем не помогают вам наладить коммуникацию. Сначала он будет обижаться, а потом и вовсе перестанет обращать на них внимание. Волшебные «я-высказывания», например, «Мне с тобой трудно», «Я сегодня устала, не мог бы ты...», звучат уважительнее, поэтому ребенок сможет их услышать и попробовать что-то изменить в себе.

3. Акцент на позитив . Говорить: «Я бы хотела, чтобы ты больше уважал своих родителей» лучше, чем «Я хочу, чтобы ты перестал с нами ругаться». Во фразах «не кричи» или «не плачь» частица «не» плохо воспринимается мозгом и вы получаете прямо противоположный результат - еще больше крика или слез. Правильно формируйте фразы и всегда делайте !

4. Искренняя похвала . И дети, и взрослые, хотят, чтобы их любили, уважали и признавали. Замечайте и за его поступки, выборы, решения, это позволит вам не потерять его доверие. И см.п.3 - делайте акцент на позитив. Не стоит думать и тем более говорить - «его даже похвалить не за что»! Вовремя встал, меньше провел времени за компьютером, не вымазал свою одежду, ласково улыбнулся, а не набурчал на вас в ответ - все это тоже засчитывается! Чем реже вы будете это делать, тем меньше для этого будет реальных причин.

5. Объятия .Детям жизненно необходим тактильный контакт. Если ребенок уклоняется от объятий - это , он вас боится или за что-то обижен. Обязательно откровенно поговорите о причинах такого поведения, а если у ребенка нет проблем и негатива - вволю обнимайтесь! Даже если ребенок вырос и не хочет, чтобы его тискали, прикоснуться к руке, похлопать по плечу, взъерошить волосы - всегда допустимо, всегда приятно и всегда помогает общению.

6. Личный пример . Ни один из наших советов или ваших нравоучений не сработает, если вы сами не делаете то, чего требуете от своего ребенка. Именно вы главный пример для своего сына или дочери, он будет делать то, что видит, а не то, что вы говорите. Хотите, чтобы он правильно питался, интересовался учебой или занимался спортом - делайте это сами! Хотите, чтобы он был внимательным и открытым - общайтесь с маленьким человеком с детства уважительно, интересуйтесь его мнением, прислушивайтесь к его советам.

А у вас есть свои воспитательные хитрости? Делитесь своими находками в комментариях к материалу.

Сангвиник

Люди с этим типом темперамента общительны, эмоциональны и непостоянны. В одно мгновение они испытывают живой интерес к беседе, а через мгновение скучают и хандрят. Чтобы поладить с сангвиником, придерживайтесь простых правил.

Старайтесь постоянно удивлять их, иначе острый ум сангвиника не вынесет рутины и заурядности.
Будьте готовы к тому, что сангвиники любят быть в центре внимания. Они любят нравиться всем без исключения.
Для сангвиников чрезвычайно важно чувствовать поддержу и одобрение своих действий. Поддерживайте их, интересуйтесь увлечениями и начинаниями.
Ради доброго слова сангвиник свернёт горы на своём пути. Похвалите его, выразите восторг его действиям – и вы увидите, как слова творят чудеса.
Не требуйте многого. «Семь пятниц на неделю» - это про них. Сангвиники очень быстро переключаются с одного увлечения на другое. Если они увлеклись какой-либо идеей, то не спешите им потакать. Вполне возможно, что завтра эйфория и стремление поутихнет.

Холерик

Вспышки эмоций, неуправляемости для холериков – обыденное явление. Они активно, с энтузиазмом и размахом берутся за новое дело. Но вскоре их интерес может утихнуть. Эти люди экстраверты. Часто оказываются в конфликтных ситуациях. Если один из членов семьи по темпераменту холерик, то нужно знать, как быстро разрешить ситуацию, не доведя ее до затяжного конфликта.

Чтобы не попасть под «горячую» руку человеку с таким темпераментом и не допустить ошибок в общении, следует знать секреты поведения с ним.

Разговаривать с холериком нужно чётко и громко. Они не терпят бормотания и неуверенности.
Они легко распознают фальшь и лесть. Только искренними комплиментами их можно расположить к себе.
Если возникла спорная ситуация с холериком, то не «тяните одеяло на себя». Попытайтесь упорно и спокойно высказать свои доводы, подкрепив их положительными замечаниями и эмоциями. Ни в коем случае не нервничайте и не повышайте голос – это станет толчком для конфликта.
Они предпочитают быть лидерами и доминировать над своим партнером. Попросите холерика объяснить, как он видит итог возникшей спорной ситуации. Или предложите ему самому выполнить по его правилам критикуемый поступок.

Меланхолик

Меланхолики очень уязвимы, ранимы и неуверенны. Чтобы не ранить их тонкую натуру придерживайтесь простых правил поведения.

Люди с таким темпераментом нуждаются в искренней похвале и постоянном одобрении. Критика и грубость для меланхолика считаются неприемлемыми.
Не стоит относиться серьёзно, с волнением к их хандре. Вы зря растратите свои силы и нервы в попытках растормошить меланхолика. Их сущность – жаловаться, обижаться, испытывать частые, придуманные недомогания.
Не берите пригласительные билеты, в надежде вытянуть меланхолика на шумную вечеринку. Им по душе пассивный отдых. Почитать книгу или посиделки в домашней обстановке – это лучшее времяпрепровождение для меланхолика.
Относитесь снисходительно к их любви опаздывать. У меланхоликов время течёт медленнее, чем у других людей.

Флегматик

Люди с таким типом темперамента медлительны, вдумчивы, тщательно взвешивают все свои решения, поступки, планируют встречи и мероприятия задолго до их осуществления. Поэтому они не оценят эффект внезапности и сюрприза.

Чтобы найти общий язык с флегматиком, не пытайтесь им доказать свое мнение. Они не терпят требовательности, а доверяют только своему выбору.
Не ждите от флегматика открытого проявления чувств и эмоций. Негативные или положительные мысли они оставят при себе. И если вы желаете поладить с флегматиком, то необходимо с этим считаться.

Каждый день мы сталкиваемся с разными людьми, которые порой имеют не самый лучший характер. В жизни каждого человека есть и те люди, которых он рад видеть каждую секунду, и те, которых ни видеть, ни слышать абсолютно не хочется. Поэтому эксперты из Университета Глазго в Шотландии (The University of Glasgow, Scotland) предлагают найти подход к каждому человеку, независимо от его характера и жизненных принципов.

Упрямые коллеги

Каждый день встречаться на работе с неприветливыми сотрудниками-сплетниками, безусловно, не слишком приятно. Но эксперты рекомендуют просто максимально ограничить свое общение с подобной категорией людей. А если же Вы стали объектом сплетен, напрямую спросите коллег, что их не устраивает, и предложите решить возникшую проблему.

Агрессивные прохожие

Люди, способные "цепляться" к прохожим, всегда пытаются доказать окружающим свою правоту, даже если сами заблуждаются в каких-то вопросах. Вступать в перепалку с представителями такой категории людей - себе дороже. Но если нет возможности обойти стороной агрессора, возьмите себя в руки и оставайтесь в спокойном состоянии. Очень скоро "собеседнику" надоест Ваше спокойствие: ведь он абсолютно не такой реакции ожидал.

Назойливые люди

Эта категория людей никогда не думает, перед тем как что-то делать, но зато всегда пытается сунуть свой нос в чужие дела. И не просто мешает, а порывается заставить все переделать "под себя" и раскритиковать всех, кто с ним не соглашается. Самый лучший способ заставить такого человека замолчать и удалиться - отбиваться его же оружием. Станьте такими же назойливыми по отношению к "противнику" и увидите, что очень скоро он исчезнет с "поля боя".

Ноющие люди

Эти люди всегда найдут способ обвинить всех вокруг не только в своих личных проблемах, но и глобальных несчастьях. Они никогда не видят положительного результата, а всегда говорят о том, какие они несчастные и как плохо им живется. Спорить с таким человеком просто бесполезно. Поэтому просто ненавязчиво покажите ему, как дорога Вам жизнь и как Вы любите все, что Вас окружает.

Молчаливые собеседники

Существует такая категория людей, которые на любой вечеринке, на собрании или даже в семейном кругу всегда молчат. А если что-то и говорят, то так тихо, что их никто не слышит и не понимает. С таким собеседником не следует первыми заводить разговор. Если он не хочет разговаривать, единственное, что Вам посчастливится услышать в ответ, это фразы "да", "нет" или молчание.