Пути повышения конкурентоспособности образовательной организации. Модель повышения конкурентоспособности образовательной организации

За последние десятилетия усиление конкуренции отмечено фактически во всем мире. Еще не так давно она отсутствовала во многих странах и отраслях, даже там, где существовало соперничество, оно не было столь ожесточенным. Одна из экономических предпосылок демократического общества - децентрализация принятия экономических решений. Свободная конкуренция - синоним свободы выбора, свободы предпринимательства, свободы входа на рынок - неотъемлемая часть конституционно закрепленных экономических свобод человека и гражданина.
На современном этапе рыночных преобразований в России дефицит количества учебных учреждений уже в значительной мере преодолен. На первое место для родителей сегодня выходит уже не само наличие школьного учреждения, а его характеристики, важнейшие из которых - качество образования, условия, в которых проходит процесс обучения, оснащенность школ. Это совершенно по-новому определяет стратегию поведения отечественных школ, ведь в ситуации либерализации внешнеэкономической деятельности им приходится выдерживать значительную конкуренцию.
Рынок любого товара или услуги имеет свои особенности, не меняющие, впрочем, суть самой конкуренции. Как явление она ненова, но многообразие ее проявлений требует постоянного изучения, включая оценку динамики или интенсивности. Сегодня ни одно серьезное учебное заведение не может обойтись без конкуренции. Несмотря на разнообразные методы и формы конкурентной борьбы, каждая школа пытается выработать свою конкурентную стратегию для достижения рыночного успеха.
Для того чтобы выбрать успешную стратегию развития и повышения конкурентоспособности школы №426, нужно было, конечно, прежде всего провести анализ конкурентоспособности школы, а затем разработать организационно-технические мероприятия, направленные на ее повышение.
Наша школа была основана в 1974 году, она расположена на территории муниципального района Орехово-Борисово Северное в так называемом спальном районе Москвы, поэтому удалена от учреждений культуры, спорта, здравоохранения, учебных центров и промышленных предприятий. Микрорайон школы состоит из муниципальных и кооперативных домов, общежитий завода им. Лихачева. Все это во многом определяет задачи в деятельности школы.
Сегодня наша школа, став крупным образовательным комплексом, который кроме школы №426 объединил еще школу №938, ЦРР - детский сад №896, детский сад №1011, размещается в четырех зданиях. Все здания комплекса находятся в шаговой доступности друг от друга и не разделены проезжей частью. Школа № 996 и детский сад № 905 вообще расположены рядом и ориентированы на один и тот же контингент. Кроме того, в районе есть гимназия, школа с углубленным изучением английского языка, Центр образования. В итоге и возникает достаточно острая конкуренция, которая и заставляет наш комплекс изучать спрос, формировать социальный заказ и следовать изменениям этого заказа.
Регулярно проводимые опросы родителей, представителей общественности микрорайона школы зафиксировали наметившееся изменение социального заказа, который не может быть удовлетворен достигнутым состоянием школы, несмотря на значительные успехи в ее образовательной и воспитательной работе. В результате вырастают требования к уровню академической успешности школы, обостряется проблема воспитательной работы, направленной на формирование толерантного сознания, кросс-культурных компетенций. Поэтому главной задачей школы-комплекса на ближайшие годы будет решение проблем для построения действующей модели образовательной системы, способствующей воспитанию компетентной, конкурентоспособной, успешной личности.
Школа сегодня стремится к максимальному учету потребностей и склонностей обучающихся, интересов родителей. Для наиболее полного удовлетворения запросов этих категорий потребителей образовательных услуг мы уделяем приоритетное внимание созданию комфортных условий для воспитания и обучения детей, оптимизации деятельности педагогических работников. Материально-техническая база школы постоянно обновляется и в целом соответствует современным требованиям: учебные кабинеты школы оснащены компьютерной техникой (ноутбук, проектор, экран, МФУ, SMART-доски), объединены в единую локальную сеть, в кабинетах административно-управленческого и вспомогательного персонала установлены ноутбуки с МФУ, входящие в школьную локальную сеть, в рамках реализации ФГОС НОО второго поколения в начальной школе действуют четыре мобильных компьютерных класса, кабинеты начальной школы оснащены ростовой мебелью, в кабинетах 1-х классов есть ученические конторки, предметные кабинеты оснащены современной учебной мебелью, соответствующей санитарным нормам, учебным, лабораторным и демонстрационным оборудованием.
Школа обеспечена высококвалифицированными педагогическими кадрами и полностью укомплектована кадрами узких специалистов, то есть кадровый состав соответствует современным требованиям к организации учебно-воспитательного процесса. Педагогический коллектив школы (средний возраст педагогов - 40 лет) характеризуют творческая активность и профессиональная компетентность. Педагоги школы - авторы методических разработок, участники, дипломанты и победители Всероссийского открытого конкурса «Педагогические инновации», фестиваля педагогических идей «Открытый урок», призеры окружного конкурса по использованию информационных технологий в образовательном процессе. Среди педагогов школы есть призеры и победители окружного конкурса «Учитель года», «Первые шаги - педагогический дебют», участники и победители конкурса на грант мэра Москвы и победители конкурса лучших учителей Российской Федерации (грант Президента России в рамках ПНПО), два педагога школы имеют звание «Заслуженный учитель РФ», 13 - «Почетный работник общего образования», 3 - «Учитель года России».
Тенденция к сохранению контингента учащихся прослеживается именно потому, что в школе работают профессиональные педагогические кадры и специалисты (социальный педагог, педагоги-психологи, учитель-логопед), которые стремятся к созданию комфортной социально-педагогической обстановки для учащихся, что в ней сохраняют богатые школьные традиции, что создана и развивается собственная наградная культура для учащихся и работников школы, а также сувенирная символика. Кроме того, педколлектив исповедует принцип адаптивной школы «для всех» и активно формирует психологию успеха у всех участников образовательного процесса.
Результаты итоговой аттестации за несколько лет показывают, что качество знаний учащихся школы стабильно, что налицо соответствие уровня и качества подготовки выпускников требованиям государственных образовательных стандартов. На протяжении последних лет в школе стабилен процент учащихся, награжденных золотыми и серебряными медалями, ежегодное поступление в вузы наших выпускников составляет 90-94%, значительное внимание мы уделяем работе с одаренными детьми - ежегодно наши ученики занимают призовые места в муниципальных, окружных и городских олимпиадах, конкурсах, научно-практических конференциях.
В школе созданы хорошие условия для организации внеурочной деятельности учащихся и дополнительного образования. Большинство учащихся с интересом занимаются в различных кружках (44% от общего числа) и спортивных секциях (30% от общего числа учащихся), многие посещают музыкальные и художественные школы, театральные и хореографические студии, спортивные клубы вне школы. В школе активно работает музей космонавтики, причем экскурсии в музей мы организуем не только для учащихся школы, но и для ветеранов ВОВ, учащихся школ района, города, в феврале 2013 года в нашей школе был открыт музей боевой славы. Учащиеся школы - активные участники таких районных, окружных и городских мероприятий, фестивалей, конкурсов, как «Юные таланты Московии», «Московский литературный фестиваль», окружной фестиваль «Синергия проект», акция «Свобода от курения», различные конкурсы рисунков. Участие в подобных мероприятиях позволяет ребятам показать результаты творческого труда, дает им возможность сравнить свои успехи и достижения с успехами сверстников, открывает возможности для воспитания успешной личности.
Наша школа готова принять всех детей микрорайона Орехово-Борисово Северное и близлежащих окрестностей, но проблема в том, что учебное учреждение год от года теряет потенциальных учеников. Многие родители отдают своих детей в другие школы района, в связи с этим повышение рейтинга школы должно быть закономерным результатом работы по реализации общей стратегии развития, она должна стать конкурентоспособной.
Как и всякая организация, школа существует не изолированно, а в определенной социальной среде. Она сложная целостная система, активно взаимодействующая с внешней средой, в связи с этим возникают определенные проблемы эффективного развития учреждения в условиях современного образования.
Школа должна быть конкурентоспособной, при этом конкурентоспособность - явление комплексное, поэтому оценивать ее можно с различных позиций. Принципиально можно выделить четыре субъекта, каждый из которых независимо от других и на основе только ему присущих критериев оценки оценивает конкурентоспособность чего-либо: потребители; производители; инвесторы; государство. У каждого из них есть свои интересы: потребитель заинтересован в том, чтобы, приобретая набор товаров и услуг, получить максимальную полезность (пользу); производитель заинтересован в том, чтобы, затратив минимум усилий, получить максимально возможный результат (прибыль); инвестор заинтересован в том, чтобы проект, в который он вкладывает свои деньги, принес ему доходность достаточно высокую, для того чтобы можно было считать этот проект перспективным и целесообразным; наконец, государство заинтересовано в обеспечении эффективности использования имеющихся на его территории ресурсов (труда, земли, капитала, знаний, предпринимательских способностей) при соблюдении при этом определенных социальных стандартов.
Учитывая все это, нам надо выработать стратегию работы с населением как потребителем образовательных услуг с точки зрения рыночной экономики. В этом аспекте становится критичным фактор быстрого переориентирования, когда быстрое выявление новых сегментов клиентов и формирование из них устойчивых потоков становится определяющим элементом стратегии. Необходимо отметить, что политика ОУ, направленная на создание ситуации успеха для всех участников образовательного процесса, будет одним из эффективных стратегических направлений, так как одна из важнейших потребностей современного человека - это его самореализация.

Стремление занять ведущие позиции на рынке образовательных услуг, создать благоприятное общественное мнение выдвигает на передний план проблемы формирования позитивного имиджа ОУ, это объективно занимает одно из ведущих мест в системе приоритетов стратегии развития. В этой связи имидж ОУ приобретает статус одного из основных ресурсов, которые предопределяют его экономическую и социокультурную перспективу.
Сегодня есть три главные задачи имиджевой политики: достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с потенциальными потребителями образовательных услуг, поддержание имиджа успешного ОУ, который заставляет участников образовательного процесса поверить в нас, установление эмоциональной связи с потребителем и обществом.
Принимая во внимание текущее состояние и основные направления деятельности учреждения, существующие проблемы, стратегии, решения, мы можем сформулировать концепцию развития. При этом ключевой идеей станет индивидуализация образовательных траекторий для обеспечения максимальной успешности разных групп учащихся (жителей микрорайона) в условиях школы - многофункционального образовательного комплекса, а миссией - вариативное образование жителей микрорайона с учетом их индивидуальных потребностей в процессе успешной деятельности. Что нужно для этого? Я думаю, что это привлечение 90% контингента потенциальных воспитанников и учащихся, расширение комплекса за счет присоединения других ОУ и ДОУ, повышение эффективности и качества образовательных услуг и вхождение в рейтинг лучших учреждений Москвы.
Основной резерв, та база, на которой формируются ценностные ориентации личности, это, конечно, коллектив. Индивидуальное своеобразие трудового коллектива характеризуется выраженной направленностью его жизнедеятельности, сочетанием индивидуальных и коллективных интересов, эмоциональным климатом. Изучение ценностных ориентаций как коллектива в целом, так и отдельного члена коллектива необходимо для проведения полноценного анализа и разработки правильной стратегии эффективного развития ОУ. Поэтому в рамках работы над проектом мы провели исследование коллективных ценностных ориентаций. В итоге был сделан вывод, что в результате школа №426 сможет выбрать оптимальную конкурентную стратегию и занять выгодное положение в отрасли (на рынке) для привлечения учащихся в свою школу, а также занять правильную позицию для защиты от конкурентов.
В рамках выбора стратегии развития мы выяснили прежде всего сильные и слабые стороны нашего комплекса, его возможности и угрозы, которые могут помешать реализации этих возможностей, после чего выделили для своей работы три стратегических направления:
- реализация комплекса мер по увеличению контингента учащихся и воспитанников;
- расширение программы «Партнеры в образовании»;
- реализация стратегии продвижения комплекса на рынке услуг.

Реализация комплекса мер по увеличению контингента учащихся и воспитанников
При разработке мероприятий конкурентоспособной стратегии развития учреждения как многофункционального образовательного комплекса реализация комплекса мер по увеличению контингента учащихся и воспитанников становится одной из первоочередных задач. Эта задача может быть успешно решена при условии целенаправленной работы педколлектива над повышением эффективности образовательного процесса и качества предоставляемых услуг при соблюдении преемственности всех образовательных ступеней в условиях школы-комплекса. Высокая квалификация педагогов и стабильные результаты учащихся по итогам внешней экспертизы, работоспособность коллектива и мобильность в решении поставленных задач, открытость инновациям, позитивный опыт работы творческих групп учителей по актуальным вопросам, созданная в учреждении комфортная образовательная среда обеспечивают развитие имиджа школы как многофункционального образовательного комплекса, обеспечивающего качественное гармоничное образование жителей микрорайона.
Решению поставленной задачи призваны способствовать такие меры:
- открытие групп для детей от одного года до двух лет;
- проведение дня открытых дверей с использованием интерактивных форм работы;
- работа школы будущих первоклассников для детей, не посещающих ДОУ;
- разработка элективных курсов по развитию интеллектуальных способностей учащихся с низкими стартовыми возможностями;
- организация групп профильного образования в соответствии с изменяющимися потребностями социума;
- реализация программы сотрудничества с вузами и колледжами;
- разработка индивидуальных образовательных траекторий по запросам учащихся и их родителей (в т. ч. в рамках инклюзивного образования);
- создание системы дистанционного обучения, разработка программно-методического обеспечения для его реализации;
- расширение спектра дополнительных образовательных услуг, в том числе с привлечением внебюджетных средств.
Реализуя комплекс этих мер по увеличению контингента учащихся и воспитанников (другими словами, увеличивая привлекательность учреждения для потенциальных потребителей), мы сможем:
минимизировать риск ухода сильных учащихся в другие школы;
повысить заинтересованность родителей и учащихся в предлагаемых образовательных услугах высокого уровня содержания;
частично снизить конкуренцию со стороны других ОУ в интеллектуальных конкурсах;
компенсировать отдаленность от инфраструктуры в области спорта и культуры.
Практически все эти меры перспективны, так как находятся в секторе «высокая полезность - малые усилия».

Расширение программы «Партнеры в образовании»
Партнерство школы и сообщества - направление деятельности, связанное с реализацией сотрудничества школы с жителями и организациями сообщества для совместного решения социальных и образовательных проблем, повышение социальной значимости школы и ее востребованности как гражданского института, привлечение в школу внебюджетных средств.
Программа поможет нам сделать реальным:
установление партнерских отношений с семьей, родителями, общественностью;
предоставление широкого спектра образовательных услуг;
рассмотрение образовательного пространства микрорайона как системы управления развитием личности;
способность решения многих серьезных социальных проблем и задач на основе сетевого взаимодействия школы в режиме социокультурного центра и интеграции возможностей (кадровых, материально-технических, методических) всех учреждений микрорайона.
Цель программы - формирование благоприятного отношения к ОУ и поддержка спроса на качественные образовательные услуги учащихся, родителей и жителей микрорайона. Для ее достижения необходимы:
- создание ассоциации активных родителей, привлечение родителей к участию в школьной жизни с продуманной системой поощрения (благодарственные письма, экскурсии в музеи, концерты, праздничные встречи);
- предоставление на базе школы услуг по психологическому и социально-педагогическому консультированию жителей микрорайона;
- обучение русскому языку как иностранному мигрантов и их детей;
- привлечение жителей микрорайона на пробных ЕГЭ в качестве наблюдателей или участников;
- открытие на базе школы компьютерного клуба для обучения компьютерной грамотности заинтересованных жителей микрорайона.
При этом мы можем рассчитывать на такие результаты, как:
повышение культурного уровня социума, участие родителей в воспитании детей;
участие школьников, молодежи, родителей и общественности в решении образовательных и социальных проблем через реализацию проектов, программ, благотворительных акций;
развитие добровольческих инициатив детей и молодежи;
повышение интереса общественности к проблемам школы и местного сообщества;
привлечение дополнительных ресурсов (в том числе финансовых) через партнерство с различными социальными структурами;
обогащение традиций школы;
увеличение контингента из числа потенциальных воспитанников и учащихся.
Программа «Партнеры в образовании» обладает высокой полезностью, которая может быть достигнута при малых усилиях.
Реализация стратегии продвижения комплекса на рынке услуг
Наиболее актуальное направление в ходе реализации стратегии конкурентоспособного образовательного учреждения - это ориентация на потребителя. Надо учитывать, что большое значение для привлечения клиентов имеет наличие у образовательного учреждения положительной репутации на рынке образования и оформления ее как бренда. Таким образом, главная задача продвижения образовательной услуги на рынок - доведение до потенциального покупателя информации об образовательном учреждении. Тут нам нужно провести такие актуальные мероприятия, как:
- брендинг - создание и позиционирование уникального положительного лица ОУ, формирование положительной репутации через эффективное использование СМИ. Тут вероятна высокая полезность, поскольку формируется имидж школы и его восприятие социумом, но на создание положительной репутации необходимо привлечь большое количество ресурсов - кадровых, материальных, финансовых.
- Информационное сопровождение реальных и потенциальных потребителей услуг (в том числе эффективная работа сайта) отличает также высокая полезность, так как привлечение современных технологий обеспечивает рост числа пользователей услугами Интернета, в том числе и сайта ОУ, тут можно пригласить квалифицированного специалиста, который будет заниматься этим важным делом.
- Расширение связей с общественностью - это работа на бренд школы, появление новых направлений работы, проведение совместных мероприятий, решающих конкретные проблемы, тут можно использовать группу специалистов, при этом временные и финансовые затраты сопоставимы с важностью мероприятия.
- Издание учебно-методических пособий и материалов очень полезно, если они созданы с учетом особенностей конкретного социума, индивидуализированы, но тут потребуется использовать большие временные затраты и финансовые ресурсы.
Реализуя все это, мы можем снизить риск ухода учащихся в другие школы, минимизировать влияние нечестных приемов конкурентной борьбы других ДОУ и ОУ микрорайона, повысить заинтересованность родителей и учащихся в предлагаемых образовательных услугах.
На наш взгляд, девиз школы должен быть таким: «Пусть каждый здесь найдет себя и будет успешным». При этом каждый ученик раскроет свои потенциальные способности, каждый учитель реализует свой творческий потенциал, каждый родитель будет востребованным.
Конкурентоспособность - совокупность возможностей школы. Конкуренция заставляет школы под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой качества образования, воспитания и в целом конкурентоспособностью образовательного учреждения. В связи с получением бесплатного общедоступного образования, основанного на принципе подушевого финансирования (деньги следуют за учеником и не зависят от числа работников образовательного учреждения), школа обязана быть конкурентоспособной. Для этого учебное учреждение должно составить план мероприятий, направленных на достижение поставленных целей.
Чтобы общеобразовательное учреждение стало конкурентоспособным, директору необходимо приложить немало сил. Только в том случае, если директор станет лидером, способным организовать процесс совершенствования школьного учреждения, привлечь работников школы к нему, вести их за собой для совместной реализации управленческих решений для достижения поставленных целей, школе обеспечен успех. Не случайно в последние годы в систему образования вошли слова «менеджмент» и «маркетинг», мы стоим у порога понимания школы как социальной системы, подверженной законам функционирования рыночной экономики.
Школа - образовательно-воспитательный институт, который в случае оторванности от общества, от его потребностей и заказов подвергается более интенсивному вырождению. Школа готовит людей будущего поколения и потому обязана их подготовить к построению новой социальной организации жизни, которая помогала бы каждому человеку найти самого себя в сложной системе общественных отношений.
Маркетинг - живая связь школы и общества. Исходя из концепции экономического маркетинга, школа должна производить то, что пользуется спросом, то есть выполнять социальный и экономический заказ общества. В аналитической и планируемой деятельности школы не может не быть изучения внешней среды, потребности в образовании, планирования и стимулирования спроса на образование и его удовлетворения. Попытки школы достойно участвовать в рынке, привлекая внимание и взращивая свой имидж, безусловно, надо расценивать положительно.
Разработанная стратегия развития школы №426 как многофункционального образовательного комплекса призвана повысить нашу конкурентоспособность и реализовать ключевую идею и миссию школы.

Наталия ПЕТРОВА, директор школы №426

Изменение социально-экономического устройства нашего общества, становление рыночных отношений, определили новые подходы к образованию и его субъектам. Сегодня образовательное учреждение рассматриваются как социально значимая открытая система, подверженная законам рыночной экономики, основной продукт которой – образовательная услуга. Наиболее активно рыночные отношения развиваются в сфере дополнительного образования. К настоящему времени рынок в этой области вплотную подошел к ситуации, когда объем предложения уравновесил доминировавший ранее платежеспособный спрос и стал превосходить его; оформился дифференцированный спрос на дополнительные образовательные услуги; сложилась развитая инфраструктура рынка таких услуг, появилась конкурентная среда. В целях «выживания» перед учреждениями дополнительного образования встала задача не только сохранить свой контингент обучающихся, но и привлечь новые группы потребителей образовательных услуг.

Конкуренция на рынке образовательных услуг привела многие учреждения дополнительного образования к необходимости использовать различные способы привлечения потенциальных потребителей. Сегодня, как никогда ранее, требуются серьезные исследования данного рынка и совершенствование методов привлечения потребителей дополнительных образовательных услуг.

Одним из самых современных и эффективных способов привлечения и удержания внимания потребителей является брендинг. Учреждениям дополнительного образования необходимо осознать важность активного использования инструментария создания брендов для успешного позиционирования себя на рынке образовательных услуг.

Скачать:

Предварительный просмотр:

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

ОГАОУ ДПО «ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ»

Кафедра развития и экспертиз

ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИОННАЯ РАБОТА

Формирование бренда учреждения дополнительного образования как фактор повышения конкурентоспособности

(на примере МАОУ ДОД «Дворец творчества детей и молодёжи» муниципального образования г. Братска)

Выполнила: Александрова Наталья Владимировна,

выпускница курсов профессиональной

переподготовки по направлению «Менеджмент

организации. Менеджмент в образовании»

Научный руководитель: Перфильева Юлия Владимировна

к.т.н., доцент

Работа допущена к защите _____________2013 г. Протокол №_____

Зав. кафедрой _______________

Иркутск 2013г.

Введение ……………………………………………………………………….…………………..3

Глава 1. Теоретические подходы к процессу формирования бренда образовательного учреждения ………………………………………………………….……………………….……..5

1. Понятие бренда, бренда образовательного учреждения, предназначение бренда ……………………………………………..…………………………………………………………5
2. Процесс формирования бренда …………..…………………………………..…….…….. 7
3. Особенности формирования бренда образовательного учреждения ……………….…10
4. Особенности формирования бренда учреждения дополнительного образования детей…………………………………………………………………………………………….......12

Глава 2. Ф ормирование бренда МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г.Братска ………………...….….16

1. Внешние и внутренние преимущества МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г.Братска…………………………………………………………………………………...….........16
2. Исследования отношение потребителей и заказчиков дополнительных образовательных услуг к МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г. Братска ……………………….....….19
3. Рекомендации по формированию бренда МАОУ ДОД «ДТДиМ» мо г.Братска...…………………………………………………………………………..……………...22

Заключение …………………………………………………………………………………..……27

Список литературы …………………………………………………………………………..…...29

Приложение ………………………………………………………………………………………..31

ВВЕДЕНИЕ

Изменение социально-экономического устройства нашего общества, становление рыночных отношений, определили новые подходы к образованию и его субъектам. Сегодня образовательное учреждение рассматриваются как социально значимая открытая система, подверженная законам рыночной экономики, основной продукт которой – образовательная услуга. Наиболее активно рыночные отношения развиваются в сфере дополнительного образования. К настоящему времени рынок в этой области вплотную подошел к ситуации, когда объем предложения уравновесил доминировавший ранее платежеспособный спрос и стал превосходить его; оформился дифференцированный спрос на дополнительные образовательные услуги; сложилась развитая инфраструктура рынка таких услуг, появилась конкурентная среда. В целях «выживания» перед учреждениями дополнительного образования встала задача не только сохранить свой контингент обучающихся, но и привлечь новые группы потребителей образовательных услуг.

Конкуренция на рынке образовательных услуг привела многие учреждения дополнительного образования к необходимости использовать различные способы привлечения потенциальных потребителей. Сегодня, как никогда ранее, требуются серьезные исследования данного рынка и совершенствование методов привлечения потребителей дополнительных образовательных услуг.

Одним из самых современных и эффективных способов привлечения и удержания внимания потребителей является брендинг. Учреждениям дополнительного образования необходимо осознать важность активного использования инструментария создания брендов для успешного позиционирования себя на рынке образовательных услуг.

Актуальность исследования, таким образом, связана с возрастающей необходимостью создания бренда для индивидуализации и дифференциации учреждения дополнительного образования на рынке образовательных услуг, возможности конкурировать.

Целью исследования стало изучение технологии формирования бренда, применение ее для создания бренда образовательного учреждения и использование данной технологии для формирования бренда МАОУ ДОД «Дворец творчества детей и молодёжи» МО города Братска.

Определены следующие задачи исследования:

• Раскрыть сущность и значение бренда образовательного учреждения;
• Изучить и определить технологию формирования бренда образовательного учреждения;

• Определить особенности формирования бренда УДОД;
• Изучить конкурентные преимущества и разработать рекомендации по формированию бренда МАОУ ДОД «ДТДиМ» мо г.Братска

Объект исследования : особенности МАОУ ДОД «ДТДиМ» мо г.Братска (далее ДТДиМ)

Предмет: Бренд ДТДиМ

Гипотеза: Формирование бренда позволит ДТДиМ конкурировать на рынке образовательных услуг.

Работа состоит из введения, теоретической и практической главы, заключения и списка литературы. В работе использовались методы сбора, анализа информации, классификации полученных данных, сравнительного анализа данных.

Теоретическая значимость проекта состоит в том, что проведённое исследование, накопленный и обработанный материал способствует повышению эффективности работы в вопросе создания бренда учреждения дополнительного образования. Практическая значимость работы в возможности ее использования как основы для разработки программы развития учреждения дополнительного образования.

Глава 1. Теоретические подходы к процессу формирования бренда образовательного учреждения

1. Понятие бренда, бренда образовательного учреждения и его предназначение

Изучение литературы показало, что различные авторы дают различные определения бренда и его значения для разных аудиторий. В буквальном переводе с английского бренд (brand) означает: а) головешку, клейма, фабричную марку; б) выжигать прижигать каленым железом, а переносном смысле – оставлять в памяти отпечаток. Разные авторы трактуют понятие бренда по разному. Я. Элвуд считает, что бренд, подобно развивающемуся перед потребителем флагу, создает осведомленность о товаре и дифференцирует его от товаров конкурентов.

Рассматривая понятие и сущность бренда в литературе по маркетингу, мы встретили наиболее, на наш взгляд, подходяще для нашего исследования определение. Бренд – это устойчивый образ марки товара (услуги) или организации в целом в сознании покупателя, выделяющего его в ряду конкурирующих. Следовательно, формирование бренда дает возможность конкурировать на рынке товаров и услуг. Бренд помогает:

Главным элементом маркетингового комплекса является товар, предлагаемый компанией, поскольку именно он удовлетворяет функциональные требования, на которые рассчитывают потребители. Чтобы добиться особого, уникального положения товаров или услуг компании в сознании потребителя менеджеры по маркетингу превращают товары в бренд. Если такому бренду удается завоевать признание покупателей, его сбыт растет, производитель получает возможность устанавливать надбавки к цене, и может успешнее противостоять нажиму торговых посредников .

Товаром (product) называют все, что способно удовлетворить нужды потребителя. В повседневной жизни мы часто разграничиваем понятие товара и услуги: товар, как правило, представляет собой нечто материальное (например, автомобиль), в то время как услуги в основном носят нематериальный характер (например, дополнительное образование).

Присвоение бренда товару представляет собой процесс, посредством которого компании выделяют свое предложение товара на фоне предложений конкурентов. Брнед создается посредством присвоения товару отличительного названия, разработки уникальной упаковки и уникального дизайна. Некоторые бренды имеют также логотип, например известный всем завиток Nike или скачущая лошадка фирмы Ferrari. Благодаря таким опознавательным знакам в сознании потребителя формируются определенные позитивные ассоциации с конкретными брендами, что облегчает процесс принятия решения при приобретении товара.

Основная функция бренда – подтверждение высокого качества товара. Репутация бренда имеет огромное значение, при торговле товарами, качества которых покупатель не всегда может оценить самостоятельно. Товары, продающиеся под знаменитыми брендами, стоят намного дороже, чем какой-либо другой, функционально эквивалентный им товар.

С точки зрения воздействия на покупателя бренд можно разделить на brand-name – словесную часть марки, или словесный товарный знак (которым он становится после правовой регистрации) и brand-image – визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя.

Однако, далеко не каждый товарный знак может стать брендом – для этого он должен приобрести известность и доверие покупателя. Сила бренда в наличии устойчивой группы лояльных потребителей, ожидания которых связаны с качеством определенного товара или услуги.

Различия в товарах определяет выбор, какой бренд следует создавать – товарный или корпоративный. Процесс формирования бренда (брендинг), образовательного учреждения подразумевает формирование корпоративного бренда, так как на рынке образовательных услуг товаром является образовательная услуга, которая имеет свои «классические» особенности: неосязаемость, неотделимость, непостоянство качества, несохраняемость, отсутствие владения. И позиционировать образовательные услуги в соответствии с ними не имеет перспективы. Поэтому мы в своем исследовании будем рассматривать бренд учреждения как корпоративный, который представляет собой полный спектр впечатлений, мнений, ожиданий заказчика образовательных услуг, возникающих при каждом соприкосновении с учреждением и его сотрудниками.

Основой бренда образовательного учреждения должна быть образовательная услуга хорошего качества. Все используемые характеристики, описывающие образовательную услугу с точки зрения ее качества, можно условно поделить на две группы :

При организации работы по формированию бренда очень важно понять, что если образовательное учреждение оказывает услуги недостаточного качества или некачественно, то оно никогда не станет брендом.

Формирование успешного бренда и эффективное управление им решает ряд поставленных перед ОУ задач:

1.2. Процесс формирования бренда

Современная ситуация на рынке образовательных услуг подтверждает тот факт, что бренд образовательного учреждения является жизненно важным условием, обеспечивающим его выживаемость. Даже в условиях регулирования организационно-нормативных условий деятельности образовательных учреждений выживают те, у которых есть «имя», т.е. достаточно сильный, устойчивый бренд, являющийся залогом их высокой конкурентоспособности .

Изучая литературу по формированию бренда, мы увидели, что технология построения бренда образовательного учреждения ничем не отличается от технологии построения товарного бренда. Основу составляет продукт стабильного качества, позиционированный на конкретную группу потребителей.

Процесс формирования бренда проходит несколько этапов.

1. Целеполагание:

• анализ миссии организации;
• определение желаемого состояния бренда (качеств, жизненного цикла, конкурентных преимуществ);
• формулирование измеряемых параметров бренда.

1. Планирование проекта:

• анализ имеющихся ресурсов (финансовых, кадровых и т.д.);
• определение команды заказчиков, участников и исполнителей;
• определение сроков проекта;
• выявление иных условий или ограничивающих факторов.

• осведомлённость о бренде у целевой аудитории;
• знание о бренде целевой аудитории;
• отношение к бренду целевой аудитории;
• уровень лояльности к бренду;
• определение соответствия текущего состояния бренда желаемому.

1. Анализ рыночной ситуации:

• анализ конкурентов (ассортимент, целевая аудитория, позиционирование, методы продвижения, ценообразование);
• анализ предполагаемой целевой аудитории (характеристики, предпочтения);
• рынки сбыта (спрос, доля, динамика).

1. Формулирование сущности бренда:

• миссия, позиционирование и полезность бренда для целевой аудитории;
• индивидуальность: ценности, ассоциации, черты, конкурентные преимущества;
• атрибуты бренда (имя, логотип/фирменный знак, персонаж или герой, шрифт,

Упаковка и т. д.) .

1. Стратегия управление брендом:

• разработка правил создания маркетинговых материалов и описание процедур по

Управлению брендом (бренд-бук);

• определение лиц, ответственных за развитие бренда (хранителей бренда);
• разработка плана действий по продвижению бренда (интегрированные

Маркетинговые коммуникации);

• разработка плана и процедур по мониторингу бренда и оценке эффективности.

• медиаплан;
• изготовление рекламной продукции;
• размещение рекламной продукции в каналах коммуникаций;
• комплексные программы лояльности.

1. Мониторинг бренда и оценка эффективности действий:

• мониторинг измеряемых параметров бренда, определённых на этапе 1;
• сравнение текущего состояния бренда с желаемым;
• коррекция стратегии или тактики.

Таким образом, мы можем констатировать, что процесс формирование бренда образовательного учреждения возможен при выполнении выше перечисленных этапов. Основу будет составлять образовательная услуга хорошего качества, позиционированная на конкретную группу потребителей.

1.3. Особенности формирования бренда образовательного учреждения

Изучение публикаций и литературных источников по брендингу показало, что, несмотря на стандартность этапов, потребительский и корпоративный брендинг отличаются по целому ряду оснований. Нагляднее всего это можно продемонстрировать в сравнительной таблице 1.

Таблица 1.

Сравнительная характеристика потребительского и корпоративного рынка

Как видно из предлагаемой выше таблицы, можно выделить ряд ключевых отличий (характеристик), которые, в конечном счете, влияют на процедуру создания корпоративного бренда, и которые обязательно необходимо учитывать в процессе разработки. Рассмотрим некоторые из этих характеристик подробнее .

1. Высокая важность проекта для топ-менеджмента компании.

Само понятие «корпоративный бренд» - это имидж и репутация целой организации, а репутацию организации невозможно резко изменить или полностью от нее отказаться, как в случае с потребительским рынком, просто выведя неугодный бренд из портфеля. Работа с корпоративным брендом всегда большая ответственность руководства, стремление сохранить тот потенциал и активы, которыми он уже располагает.

Именно топ-менеджмент обладает пониманием того, какую роль будет играть бренд в реализации стратегии компании. Именно топ-менеджмент компании обеспечит внедрение бренда. А, значит, целесообразно вовлекать руководство компании в проект на самых первых шагах, начиная с постановки задач.

2. Связь корпоративного бренда с философией и ценностями компании.

Каждая компания обладает своей негласной корпоративной культурой, выражающейся в философии и руководящих принципах: как люди общаются, как одеваются, как выстраивают отношения с клиентами. Зачастую, компании не требуется привнесение каких-либо новых ценностей извне – необходимо лишь гармонично выразить ту философию, то отношение к бизнесу, те ценности, которые уже сложились в организации.

Исследовать и понять эти элементы – одна из ключевых задач при разработке корпоративного бренда. И в этом ключевое отличие от брендинга потребительского – часто в основу идеологии корпоративного бренда ставятся не традиционные исследования целевых групп, а сложившаяся идеология компании, дающая четкое понимание того, каким должен быть ее бренд . .

3. Значимость рациональных характеристик при принятии решения.

Само по себе наличие у организации сильного бренда, безусловно, не является основанием для принятия решения о выборе подрядчика и неверно оспаривать приоритетность рациональных мотивов на корпоративном рынке.

Конкурентоспособность «брендированной» компании не повысится без работы над самим продуктом, сервисом, ценообразованием, то есть рациональными атрибутами предложения компании.

Однако идти по пути исключительной рациональности – значит обрекать себя на «подобность» в конкурентном ряду. Ведь конкуренты также прекрасно осведомлены о значимых для потребителя рациональных свойствах и делают акцент в своем предложении именно на них. В конечном счете, выбор клиента должен быть осуществлен среди сходных предложений, со сходными сильными сторонами, от сходных компаний.

4. Множественность элементов идентификации.

Количество элементов, идентифицирующих корпоративный бренд, несравненно больше, чем в потребительском брендинге. Это выставочные стенды, шаблоны презентаций, корпоративный транспорт, представительская и деловая документация, элементы брендирования офиса и т.д. Причем сегодняшняя работа с элементами визуальной идентификации уже давно вышла за рамки только лишь визуально корректного размещения логотипа на носителе корпоративного стиля. Мы имеем дело с визуальной системой, каждый носитель которой – это яркий и самодостаточный «посланец» бренда, работающий на благо своего родителя. Творческая проработка всех элементов идентификации – ключ к яркому и запоминающемуся образу компании .

5. Основными коммуникаторами бренда выступают сотрудники компании.

Главным инструментом формирования образа бренда на корпоративном рынке – является личная коммуникация персонала фирмы. Именно персонал является основным носителем и транслятором идеологии бренда, от его способности коммуницировать с окружением на «языке бренда» зависит понимание целевыми аудиториями той уникальности, которую этот бренд предлагает. А, значит, мероприятия по комплексному внедрению бренда внутри организации становятся важным элементом работ по созданию бренда. После того, как проведены все мероприятия по разработке платформы бренда и элементов его идентификации, необходимо позаботиться о том, чтобы донести новую идеологию до сотрудников. Внутренние семинары, бренд-бук, книга ценностей бренда – лучшие средства в этом.

Таким образом, мы рассмотрели основные отличительные особенности корпоративного брендинга, которые демонстрируют насколько значительна специфика брендинговых проектов в этой области.

1.4. Особенности формирования бренда учреждения дополнительного образования детей

Для определения отличительных особенностей общего и дополнительного образования мы обратились к основным понятиям, которые используются в Федеральном Законе Российской Федерации «Об образовании в Российской Федерации»: « Общее образование - вид образования, который направлен на развитие личности и приобретение в процессе освоения основных общеобразовательных программ знаний, умений, навыков и формирование компетенции, необходимых для жизни человека в обществе, осознанного выбора профессии и получения профессионального образования» и «Дополнительное образование - вид образования, который направлен на всестороннее удовлетворение образовательных потребностей человека в интеллектуальном, духовно-нравственном, физическом и (или) профессиональном совершенствовании и не сопровождается повышением уровня образования» . Как мы видим, отличительная черта дополнительного образования в его необязательном характере, оно зависит от желания человека удовлетворить свои потребности в интеллектуальном, духовно-нравственном, физическом и прочем совершенствовании.

Изучая литературные источники по вопросу сущности дополнительного образования, мы пришли к выводу, что существуют и отличия в процессе оказания дополнительной образовательной услуги. Мы провели сравнительный анализ процесса оказания образовательной и дополнительной образовательной услуг , результаты которого отразили в таб. 2.

Таблица 2.

Сравнительная характеристика процесса оказания основной и дополнительной образовательных услуг

Таким образом, мы видим, что в процессе оказании дополнительной образовательной услуги следует различать и учитывать интересы, желания, потребности и заказчика и потребителя. В связи с этим мы можем предположить, что на всех стадиях формирования бренда УДОД необходимо рассматривать и разделять позиции заказчиков дополнительных образовательных услуг и их потребителей.

Выводы:

Итак, мы определили, что бренд – это устойчивый образ марки товара (услуги) или организации в целом в сознании покупателя, выделяющего его в ряду конкурирующих. Ф ормирование бренда дает возможность организации, компании, фирме конкурировать на рынке товаров и услуг, так как помогает: потребителю идентифицировать товар, отстроиться от конкурентов, т.е. выделить товар из общей массы, создать у потребителей привлекательный образ, вызывающий доверие, сосредоточить различные эмоции, связанные с товаром, принять решение о покупке и подтвердить правильность выбора, т.е. получить удовлетворение от принятого решения, сформировать группу постоянных покупателей, ассоциирующих с брендом свой образ жизни.

Бренд образовательного учреждения является корпоративным брендом и представляет собой полный спектр впечатлений, мнений, ожиданий потребителей образовательных услуг, возникающих при каждом соприкосновении с учреждением и его сотрудниками. Основой бренда образовательного учреждения является образовательная услуга хорошего качества.

Было установлено, что технология построения корпоративного бренда образовательного учреждения ничем не отличается от технологии построения товарного бренда. Этапы формирования бренда выглядят следующим образом: целеполагание; планирование проекта; анализ текущего состояния бренда; анализ рыночной ситуации; формулирование сущности бренда; стратегия управление брендом; продвижение бренда; мониторинг бренда и оценка эффективности действий.

Мы так же выяснили, что, так как бренд образовательного учреждения является корпоративным, то необходимо учитывать

Мы определили, что особенностью процесса оказания дополнительной образовательной услуги является

Для формирования успешного бренда МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г.Братска необходимо использовать классическую технологию формирования бренда, учитывать особенности формирования корпоративного бренда, а так же особенности функционирования самого учреждения.

Глава 2. Ф ормирование бренда МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г.Братска

1. 2.1. Внешние и внутренние преимущества ДТДиМ

Для определения особенностей функционирования ДТДиМ необходимо рассмотреть его положение на рынке дополнительных образовательных услуг города, а так же определить внутренние преимущества, которые бы стали основой бренда.

В Центральном округе города Братска система дополнительного образования представлена радом муниципальных и частных образовательных учреждений и организаций, относящихся к сфере образования, культуры, спорта и социального обеспечения. Потребителями дополнительных образовательных услуг выступают дети в возрасте от 1,5 до 18 лет. Количество детей дошкольного возраста (от 2-6 лет) – 15 тыс. человек, школьников – 14 тыс. человек.

ДТДиМ - самое крупное многопрофильное учреждение дополнительного образования в Центральном районе города Братска, в котором ежегодно обучается 2500 детей и подростков по более 80 образовательным программам различной направленности. ДТДиМ оказывает платные, частично-платные, бесплатные дополнительные образовательные услуги.

Изучение социального паспорта ДТДиМ показывает наличие всех категорий семей: полные семьи 62%, неполные семьи – 38%, семьи с низким доходом (малоимущие) – 4%, семьи с высоким доходом – 32% со средним доходом – 64%. Как показывает анализ результатов анкетирования, 81% потребителей считают стоимость дополнительных образовательных услуг в ДТДиМ доступной, 9% - высокой, 10% затруднились ответить.

Прямые конкуренты ДТДиМ - музыкальная школа, школа искусств, спортивная школа, эколого-биологический центр, творческие коллективы театрально-концертного центра «БратскАрт», центры для развития дошкольников, языковые курсы и школы, танцевальные клубы и школы различной направленности.

Для изучения ценовой политики мы провели исследования стоимости обучения по одному и тому же виду деятельности в различных учреждения и организациях. Результаты отразили в таб. 3. Рассматривая ценовые предложения конкурентов можем отметить преимущественное положение ДТДиМ - стоимость его услуг сравнительно ниже, чем стоимость таких же услуг у конкурентов.

Таблица 3.

Сравнительные характеристики стоимости дополнительных образовательных услуг ДТДиМ и конкурентов.

Рассматривая положение ДТДиМ среди конкурентов, необходимо так же акцентировать внимание еще на одной особенности – стать обучающимся ДТДиМ может любой ребенок в возрасте от 2 до 18 лет – учреждение производит набор только на основе желания и интересов потребителя, тогда как, музыкальные и спортивные школы ориентируются на способных и талантливых детях, зачастую проводят вступительные испытания.

Кроме того, как внешнее преимущество ДТДиМ можно отметить его статус, который подтверждается документально: «Лучшее учреждение дополнительного образования Иркутской области 2010, 2012», «Лучшее учреждение дополнительного образования России – 2013» (ДТДиМ вошел в рейтинг «100 лучших школ России 2013»), «Ведущее учреждение дополнительного образования 2012, 2013 г» (ДТДиМ включен в Национальный реестр ведущих учреждений России).

Для выделения внутренних конкурентных преимуществ ДТДиМ мы провели исследование внутренней среды. Исходными данными стали результаты проведенного SWOT-анализа, показанного в таб.4.

Таблица 4.

SWOT-анализ внутренней среды учреждения

Таким образом, мы видим, что в настоящее время учреждение располагает достаточными ресурсами, способными удовлетворить запросы потребителей и заказчиков и которые могут стать основой для формирования бренда ДТДиМ. В нутренними преимуществами учреждения являются: высокое качество дополнительных образовательных услуг; хорошее высококвалифицированные кадры, комфортные, благоприятные условия пребывания, востребованность дополнительных образовательных услуг.

Отличительными особенностями ДТДиМ во внешней среде являются – многопрофильность и доступность для широкого круга потребителей, доступная цена.

Вместе с тем, при формировании бренда ДТДиМ необходимо оперативно воспользоваться благоприятными возможностями и смягчить последствия угроз или превратить их в благоприятные возможности.

2.2. Исследование отношения потребителей и заказчиков дополнительных образовательных услуг к МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г. Братска

Предпосылками для формирования бренда ДТДиМ стало исследование , отношения потребителей и заказчиков дополнительных образовательных услуг к ДТДиМ.

Необходимая первичная информация получена в результате опроса потребителей и заказчиков путем анкетирования. Для опроса разработаны анкеты (Приложение 1). В результате обработки анкет были получены следующие результаты, представленные в графиках:

Узнаваемость ДТДиМ среди заказчиков (родителей).

Рис.1. Рис. 2 .

Из графиков (рис.1. рис. 2.) мы видим, что только 15% заказчиков дополнительных образовательных услуг ДТДиМ (родителей) знают, как называется учреждение, в котором обучается их ребенок, для 85% опрошенных название учреждения не имеет значения, т.е. они не могут его идентифицировать. 15 % респондентов могут выделить логотип ДТДиМ среди других учреждений дополнительного образования города, остальные 85% не связывают логотип ДТДиМ с образом учреждения. Данный факт свидетельствует о низкой узнаваемости ДТДиМ среди заказчиков дополнительных образовательных услуг, и как следствие, об отсутствии целенаправленной деятельности по позиционированию учреждения .

Подобное анкетирование было проведено среди обучающихся потребителей услуг ДТДиМ. Результаты можно увидеть на рис.1. рис.2. 100% обучающихся без труда выделяют название своего учреждения дополнительного образования, т.е. идентифицируют его. 60% знают и могут отличить его логотип.

Узнаваемость ДТДиМ среди потребителей (обучающихся)

Рис.3. Рис.4.

Таким образом, можно отметить, что обучающиеся, потребители узнают и распознают ДТДиМ среди других учреждений, это свидетельствует о целенаправленных усилиях ДТДиМ по позиционированию учреждения среди обучающихся.

Сравнивая причины выбора ДТДиМ для обучения в графике (рис.5) мы видим, что мнения заказчиков и потребителей – не совпадают практически по всем показателям.

Предпочтения выбора ДТДиМ заказчиками и потребителями.

Рис.5

Приоритетами для родителей (заказчиков) в выборе ДТДиМ стали оказание качественных услуг учреждения и возможность для их детей научиться чему-либо полезному. Тогда как, потребители (обучающиеся) руководствовались в выборе учреждения желанием хорошо провести время и учиться за компанию, вместе с друзьями.

Поэтому, при разработке и проведению рекламной кампании ДТДиМ нужно учитывать разные потребности заказчиков и потребителей.

Таким образом, результаты изучения отношения потребителей и заказчиков к ДТДиМ позволяют сделать вывод о необходимости целенаправленного позиционирования ДТДиМ, учитывая при этом разные потребности заказчиков и потребителей.

Для формирования бренда ДТДиМ необходим выбор образовательной стратегии - линии поведения ОУ на рынке образования, которая дала бы возможность реализации маркетинговых мер по устойчивому продвижению образовательных услуг на рынке образования города, включающие анализ, определение целей, планирование мероприятий, мониторинг результатов.

Для формирования бренда ДТДиМ необходимо найти ответы на четыре вопроса, позволяющих хорошо определить позиционирование:

• для кого? - определение целевой группы потребителей, для которой создается бренд
• зачем? - выгода потребителя, которую он получит в результате приобретения именно этого бренда;
• для какой цели (для какого использования?) нужен именно этот бренд?
• против какого конкурента?

После того, как получены ответы на эти ключевые вопросы, происходит определение стратегии бренда, то есть путей, по которым будут использоваться ресурсы организации для создания ценности бренда.

Стратегия включает в себя следующие элементы:

• Кто является целевой аудиторией.
• Какое обещание (предложение) следует сделать этой аудитории.
• Какое доказательство необходимо ей привести, чтобы показать, что это предложение чего-то стоит.
• Какое конечное впечатление следует оставить.

Обещание преимуществ, даваемых авторами бренда - это та основная идея, которая лежит в основе бренда. Та же самая идея должна лежать в качестве основной мысли будущей рекламной кампании, разработанной для этого бренда (или других методов продвижения, которые будут применяться для этого бренда).

Существует ряд рекомендаций, которые позволяют облегчить создание идеи. Не стоит перегружать бренд множеством идей - нужно выбрать одну самую ценную и донести ее до сознания потребителя. При формировании идеи бренда следует как можно более четко представить себе целевую аудиторию, причем не абстрактно, а на конкретных примерах. Нужно представлять себе, чего хочет целевая аудитория - что ее интересует, чем увлекается, как выглядит, о чем говорит.

Рассматривая продвижение ДТДиМ, как интегрированный комплекс мероприятий по доведению информации о достоинствах и преимуществах до потенциальных потребителей и заказчиков и стимулированию у них желания приобрести услуги учреждения важно использовать полный комплекс маркетинговых коммуникаций:

1. Разработка фирменного стиля ОУ – разработка комплекса постоянных визуальных и текстовых элементов, идентифицирующих принадлежность к ДТДиМ и отличающих его от конкурентов, формирование уникального имидж - пространства учреждения. Фирменный стиль включает в себя: фирменный образ учреждения с его характеристиками, рекламный слоган (девиз), набор и качество дополнительных образовательных услуг, а так же набор характеристик, ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых потребителями и приписываемых им учреждению.
2. Использование рекламы – распространяемой в любой форме, с помощью любых средств информация об образовательном учреждении, его образовательных услугах, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к ДТДиМ и его дополнительным образовательным услугам. Содержательное наполнение рекламы предполагает достижение трех основных задач:

• информирование о ДТДиМ и оказываемых дополнительных образовательных услуг, создание на этой основе необходимых знаний об условиях обучения, и преимуществах, которые они получают;
• убеждение лиц, принимающих решение о получении дополнительного образования, в предпочтительности предлагаемых услуг, т.е. активизация у потребителей сильных эмоциональных стимулов к обучению в ДТДиМ.
• напоминание потребителям о ДТДиМ и его услугах, сохранение осведомленности и поддержка положительных эмоций у тех лиц, которые уже отдали предпочтение ДТДиМ.

1. Стимулирование продаж – проведение разнообразных краткосрочных поощрительных акций, направленных на потенциальных потребителей образовательных услуг.
2. Связи с общественностью – организация процесса управления двусторонними коммуникативными связями ДТДиМ с общественностью в целях согласования своей деятельности с ее интересами, а также достижения взаимопонимания и поддержки имиджа посредством реализации разнообразных программ. Главной целью PR является формирование ситуации успеха ДТДиМ в обществе в результате эффективного управления имиджем. Здесь необходимо учитывать внешний PR - достижение благожелательного отношения общественности к ДТДиМ, внутренний PR - поддержание продуктивных отношений внутри ДТДиМ, и воспитание у субъектов образовательного процесса чувства ответственности и заинтересованности в развитии учреждения, кризисный PR - управление реакцией общественности на проблемную ситуацию, устранение последствий конфликтов, решение нестандартных ситуаций; взаимодействие со СМИ; спонсорство.

Основными ориентирами формирования имидж–пространства ДТДиМ для руководителей и персонала: доверие, идентификация ОУ среди других и эффективность образовательной деятельности. На имидж–пространство работают такие факторы, как: свидетельства и дипломы по результатам конкурсов и выставок; отзывы и благодарственные письма от социальных партнеров и государственных органов; авторитетность руководителей и преподавателей; документальные подтверждения профессионализма и квалификации персонала.

При использовании маркетингового подхода к формированию и развитию имидж–пространства ДТДиМ механизмом может быть:

• оказание тех образовательных услуг, которые реально будут пользоваться спросом, и востребованы на рынке;
• перспективные цели – изучение образовательных потребностей;
• развитие ОУ в реализации положения «Наш имидж – наш выпускник!»;
• рекламная кампания – информирование о деятельности ОУ и ценности оказываемых образовательных услуг;
• отношение к потребителям образовательных услуг;
• стратегия поведения на рынке образовательных услуг – качественная услуга всегда найдет потребителя;
• тактика поведения – найти, изучить, понять, адаптировать, удовлетворить.

1. Прямой маркетинг – разработка маркетинговой системы, в которой для получения

определенного отклика и/ или заключения договора на обучение используется одно или несколько средств коммуникации: составление баз данных, личные предложения, телефонный маркетинг, почтовые рассылки, каналы прямого отклика, интерактивный маркетинг.

1. Ярмарочная и выставочная деятельность – участие ДТДиМ в ярмарках и выставках с

целью популяризации и продвижения своих образовательных услуг.

1. Сотрудничество – кооперация ОУ с организаций для совместного решения общих

проблем и взаимного наращивания потенциала. Сотрудничество возможно не только между ОУ, но и организациями, действующими в других отраслях, а также фондами и ассоциациями. Это обусловлено: общностью проблем, стоящих перед ОУ; возможностью взаимного наращивания потенциала друг друга; привлечением одного контингента обучающихся; ограниченностью ресурсов на маркетинг.

Выводы: Подводя итог данной главы, мы можем отметить, что ДТДиМ имеет возможность стать брендом, так как имеет определенные преимущества на рынке образовательных услуг города Братска. Внешними преимуществами ДТДиМ являются - многопрофильность, возможность оказать услуги всем желающим независимо от их склонностей и способностей, доступная цена.

В ходе работы нами были так же выявлены внутренние ресурсы учреждения, являющиеся его сильной стороной и основой для развития его конкурентоспособности: высокое качество дополнительных образовательных услуг; материально-техническое, научно-методическое и информационное обеспечение образовательного процесса,

Мы отметили, что для формирования бренда ДТДиМ необходим выбор образовательной стратегии и целенаправленная работа по ее реализации.

Основой продвижения ДТДиМ должен стать комплекс маркетинговых инструментов: разработка «фирменного стиля» учреждения, реклама, стимулирование продаж, связи с общественностью и формирование положительного имиджа ДТДиМ, прямой маркетинг, ярмарочная и выставочная деятельность, сотрудничество.

Кроме того, мы так же определили, что при разработке образовательной стратегии необходимо минимизировать возможные угрозы для учреждения и воспользоваться возможностями, определенными в SWOT-анализе. Все это будет способствовать формированию сильного бренда Дворца и даст возможность конкурировать на рынке образовательных услуг города.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Формирование бренда дает возможность ОУ конкурировать на рынке образовательных услуг. Бренд образовательного учреждения является корпоративным брендом и представляет собой полный спектр впечатлений, мнений, ожиданий потребителей образовательных услуг, возникающих при каждом соприкосновении с учреждением и его сотрудниками. Основой бренда образовательного учреждения является образовательная услуга хорошего качества.

Технология построения корпоративного бренда образовательного учреждения ничем не отличается от технологии построения товарного бренда. Этапы формирования бренда выглядят следующим образом: целеполагание; планирование проекта; анализ текущего состояния бренда; анализ рыночной ситуации; формулирование сущности бренда; стратегия управление брендом; продвижение бренда; мониторинг бренда и оценка эффективности действий.

Так как бренд образовательного учреждения является корпоративным, то необходимо учитывать особенности корпоративного брендинга: высокую важность проекта для топ-менеджмента учреждения; связь корпоративного бренда с философией и ценностями учреждения; значимость рациональных характеристик при принятии решения; множественность элементов идентификации; основными коммуникаторами бренда выступают сотрудники учреждения.

Особенностью процесса оказания дополнительной образовательной услуги является учет интересов и желаний не только потребителей, но и заказчиков, так как решение о приобретении услуги принимается совместно, но при этом каждый преследует свою цель.

Для формирования успешного бренда МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г.Братска необходимо использовать классическую технологию формирования корпоративного бренда и учитывать при этом особенности функционирования учреждения.

МАОУ ДОД «ДТДиМ» МО г.Братска имеет возможность стать брендом, так как имеет определенные преимущества на рынке образовательных услуг города Братска. Внешними преимуществами ДТДиМ являются - многопрофильность, возможность оказать услуги всем желающим независимо от их склонностей и способностей, а так же доступная цена.

В данной работе выявлены внутренние ресурсы учреждения, являющиеся его сильной стороной и основой для развития его конкурентоспособности: высокое качество дополнительных образовательных услуг; материально-техническое, научно-методическое и информационное обеспечение образовательного процесса, широкий спектр дополнительных образовательных услуг по видам деятельности; высококвалифицированные кадры, комфортные, благоприятные условия пребывания, востребованность дополнительных образовательных услуг.

Для формирования бренда ДТДиМ рекомендовано сделать выбор образовательной стратегии и организовать целенаправленную работу по ее реализации. Основой продвижения ДТДиМ должен стать комплекс маркетинговых инструментов: разработка «фирменного стиля» учреждения, реклама, стимулирование продаж, связи с общественностью и формирование положительного имиджа ДТДиМ, прямой маркетинг, ярмарочная и выставочная деятельность, сотрудничество.

При разработке образовательной стратегии необходимо минимизировать возможные угрозы для учреждения и воспользоваться возможностями, определенными в SWOT-анализе.

ЛИТЕРАТУРА

1. Авсянников Н.М. Маркетинг в образовании: Учеб. пособие. - М.: РУДН, 2007. – 159 с.
2. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник. – М.: Дашков и К, 2009. – 216 с.
3. Блинов, А.О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А.О. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – № 4. – С. 35-44.
4. Ванькина И.В. Егоршин А.П. Кучеренко В.И. Маркетинг образования: учебное пособие.- 2007.- 168 с.
5. Годин А.М. Брендинг: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. - 184
6. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 1999. – 656 с.
7. Куприянов Б.В. Особенности учреждений дополнительного образования как воспитательных организаций. http://www.ucheba.com/met_rus/k_dopobraz/ kuprijanov1.htm
8. Малыхина Л.Б. Трегубова Л.Б. Технология маркетингового исследования в учреждении ДОД. // Дополнительное образование и воспитание 2011. №10 с.5-8
9. Музыкант В. П. Формирование бренда средствами PR и рекламы: учебное пособие для вузов. М.: Экономистъ, 2004. - 606с
10. Нафедова О.В. Марочная стратегия образовательного учреждения: автореф. дис. http://rudocs.exdat.com/docs/index-302605.html.
11. Разработка стратегии и концепции брендa. Разработка нового бренда (брендинг). http://www.straget.ru/text.phtml?m=2027
12. Самохина А.К., Самохин М.Ю. Бренд школы: создание, поддержка и развитие. // Справочник руководителя образовательного учреждения, 2008, № 10.
13. Годин А.М. Дмитриев А.А. Бабленков И.Б. Брендинг: Учебное пособие.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков иК°», 2004.-364с.
14. Титова Н.Е. Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. Заведений. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. – 352 с.
15. Панкрухин А.П. «Маркетинг образовательных услуг» http://mou.marketologi.ru/content.html
16. Трегубова Л.Б. Маркетинг – учимся бороться за место на рынке.// Школа управления образовательным учреждением. 2011. №5. с.60.
17. Финансовый словарь. http://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/20685
18. Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. – М.: «РИП – Холдинг», 2004. 244 с.
19. Шемятихина Л.Ю. Маркетинг в образовании. Учебно-методический комплекс/ ГОУ ВПО «УрГПУ». – Екатеринбург, 2007. – 80 с.

    Приложение 1.

    Анкета для родителей

    1. Как вы объясните знакомым, где ваш ребенок получает дополнительное образование?

    • Там, где была бывшая 22 школа
    • В центре творчества
    • В доме творчества
    • Во Дворце творчества детей и молодёжи (ДТЛДиМ)
    • Доме пионеров
    • Не знаю
    1. Вы выбрали обучение вашего ребенка в ДТДиМ потому, что: (выберите один показатель)
    • Вы знаете, что здесь можно получить качественное дополнительное образование
    • посоветовали знакомые или друзья, так как здесь можно получить качественное дополнительное образование
    • близко к дому
    • Вы знаете, что здесь можно занять с пользой ребенка после школы

    3. При выборе учреждения имела ли значение цена на услуги?

    4. Цена на услуги дополнительного образования в ДТДиМ на ваш взгляд:

    • Высокая
    • Низкая
    • Доступная

    5. Если бы выбранную вами услугу оказывали в другом учреждении по более низкой цене, сменили бы учреждение?

    • Не знаю
    1. Есть ли логотип ДТДиМ?
    • Не знаю

    Если да, то как он выглядит? Опишите его.

    • Не знаю

    Анкета для обучающихся

    1. Вы выбрали обучение в ДТДиМ потому, что здесь:
    • можно получить качественное дополнительное образование
    • посоветовали друзья, пришел за компанию
    • близко к дому
    • возможность пообщаться с друзьями
    • возможность найти новых друзей
    • можно хорошо провести время
    • можно научиться чему-либо полезному
    1. Есть ли логотип ДТДиМ?
    • Не знаю
    1. Можете ли вы отличить логотип ДТДиМ от логотипа другого учреждения?

       Мартюшева Елена

       статья на исследовательский проект

       Скачать:

       Предварительный просмотр:

       Е.Л.Иванова, Е.А. Мартюшева

       Учитель экономики и обществознания МБОУ СОШ №7, ученица 10 класса МБОУ СОШ №7

       Россия, г. Каменск – Уральский

       ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ПУТЕМ ФОРМИРОВАНИЯ И УКРЕПЛЕНИЯ ИМИДЖА (НА ПРИМЕРЕ МБОУ «СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №7»)

       В современных социально-экономических условиях жизнеспособными оказываются только конкурентоспособные образовательные учреждения.

       В последние годы много говорят и пишут о том, как представить уникальность учебного заведения, особенности его жизнедеятельности. Проблема внешнего представления школы существовала всегда, но в современных условиях она проявляется более отчетливо.

       Во-первых, это связано с процессами становления и развития различных типов и видов школ, имеющих различные направления деятельности.

       Во-вторых, обуславливается сокращением численности учащихся. В подобной демографической ситуации проблема набора учащихся встанет достаточно остро, и коснется она не только начальной школы, но и старших профильных классов общеобразовательной школы - государственной и негосударственной.

       В-третьих, проводимые исследования, показывают, что цель, содержание, результаты инновационных процессов, отдельных педагогических новшеств не всегда понятны родителям, а их ожидания, сформированные на основе общего представления об учебном заведении у потенциальных потребителей образовательных услуг, не всегда соотносятся с тем, что они и их дети реально получают .

       Таким образом, необходимость формирования имиджа образовательного учреждения определяется:

       Сложной демографической ситуацией в системе общего среднего образования;

       Дифференциацией и вариативностью системы общего среднего образования;

       Сложностью выбора направлений и перспектив самоопределения школьников;

       Многочисленными запросами социальной практики;

       Потребностью образовательной и управленческой практики в формировании представлений о школе;

       Наличием опыта работы образовательных учреждений в данной области.

       Цель исследования: на основе проведенного исследования разработать рекомендации по дальнейшему формированию и укреплению имиджа школы.

       Задачи исследования:

       Провести исследование по выявлению имиджа МБОУ «Средняя общеобразовательная школа №7;

       Предмет исследования: механизм формирования и способы построения положительного имиджа образовательного учреждения.

       В качестве инструментария исследования использована методика Музалевской А.Н. и Филимоновой Н.А., адаптированная применительно к образовательному учреждению.

       Хронологические рамки исследования: декабрь 2012 года - январь 2013 года.

       Выборка составила 147 человек:

       Гипотеза исследования: формирование положительного имиджа образовательного учреждения, является необходимым условием поддержания конкурентоспособности и увеличения числа учащихся.

       Практическая значимость: представленная информация может быть интересна, прежде всего, непосредственно руководителям образовательных учреждений, а также педагогам, интересующимся формированием своего положительного образа, как в глазах профессионального окружения, так и во мнении своих учеников.

       Объектом исследования послужил имидж общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа №7».

       Проведенное исследование показало, что у анализируемого учебного заведения имеются положительные стороны в деятельности:

       75% родителей испытывают потребность в получении дополнительного образования своими детьми.

       Ранжирование потребностей в дополнительном образовании показало, что наиболее значимыми являются:

       Получение знаний, умений и навыков работы на компьютере (22,2% от общего числа ответов);

       Получение знаний, умений и навыков в сфере «Психология общения» (16,6% от общего числа ответов);

       Получение знаний, умений и навыков в сфере «Школа социального успеха» (16,6% от общего числа ответов);

       Получение финансово-экономических знаний, умений, навыков (16,6% от общего числа ответов);

       Углубленное изучение английского языка (11,1% от общего числа ответов).

       75% родителей учащихся согласны оплачивать дополнительные образовательные услуги.

       У 62,5% - мотивом выбора данного ОУ послужило близкое расположение к дому, у 37,5% - мотивом выбора послужили хорошие отзывы знакомых.

       52% педагогов рассматривают свою работу, как возможность реализовать себя, как экономическую защищенность – 32%, оценивают свою работу как атмосферу творчества – 12%.

       В качестве перспективы профессиональной деятельности педагоги рассматривают: повышение заработной платы, участие в аттестации с целью получения категории, повышение в должности, улучшение профессионального уровня, увидеть успехи своих воспитанников.

       По степени значимости для самих педагогов, качества, необходимые педагогу, распределились следующим образом:

       Профессионализм (так считают 25 чел.- 1 место в рейтинге);

       Инициативность, творческий подход, изобретательность и организаторские способности (2 и 3 место в рейтинге).

       По мнению учащихся, знания и умения, которые они получают в школе, имеют значение для будущей профессии (79,3%); считают, что школа по-настоящему готовит к самостоятельной жизни (57,3%); постоянно узнают много нового (69,5%).

       52% педагогов получают поддержку со стороны коллег, 24% педагогов - со стороны своих воспитанников.

       Общая оценка имиджа образовательного учреждения позволила определить слабые стороны в деятельности образовательного учреждения.

       Результаты исследования показали, что слабыми сторонами образовательного учреждения, по мнению учащихся являются:

       Не все педагоги учитывают психологические особенности каждого ребенка в учебном процессе (-0,3 балла);

       Стиль оформления школы оставляет желать лучшего (-0,8 баллов);

       Слабыми сторонами образовательного учреждения, по мнению педагогов являются:

       Недостаточное внимание руководителя школы развитию образовательного учреждения (-0,4 балла);

       Недостаточно продуманный стиль оформления школы (-1 балл);

       Низкий культурный уровень учащихся школы (-0,2 балла).

       Слабыми сторонами образовательного учреждения, по мнению родителей являются:

       Отсутствие единой формы одежды учащихся (-0,2 балла).

       В связи с этим, предложены мероприятия, направленные на укрепление имиджа образовательного учреждения.

       Предлагаемые направления рассмотрены в рамках внутренне среды и внешней среды образовательного учреждения.

       Для повышения конкурентоспособности ОУ необходима реализация следующих мероприятий, направленных на укрепление имиджа образовательного учреждения:

       1. Для улучшения внешней среды образовательного учреждения:

       Развитие сотрудничества с социальными и педагогическими партнерами школы;

       Использование средств Интернета для получения оперативной «обратной связи» при решении различных вопросов деятельности ОУ;

       Повышение активности участия социальных партнеров в совместной деятельности.

       Обеспечение открытости и доступности качественного образования.

       1. Для улучшения внутренней среды образовательного учреждения:

       Совершенствование материально-технического обеспечения образовательного процесса:

       Корректировка программы духовно-нравственного воспитания;

       Создание комфортных условий для учащихся;

       Создание условий для реализации творческого потенциала учащихся.

       Повышение качества и уровня преподавания, адекватного требованиям нового образовательного стандарта, а также образовательным запросам учащихся и их родителей;

       Эффективное взаимодействие педагогического коллектива и администрации ОУ.

       В результате реализации предложенных направлений ожидаются следующие результаты:

       1. Успешное освоение учащимися программы федеральных образовательных стандартов.

       2. Повышение уровня образованности учащихся, их социализацию, успешное освоения ими федеральных образовательных стандартов нового поколения.

       3. Развитие сети дополнительных образовательных услуг.

       4. Расширение состава конкурсов, олимпиад, смотров, в которых принимают участие учащиеся школы.

       5. Адресное сопровождение и поддержка талантливой молодежи.

       6. Создание системы учета индивидуальных образовательных достижений в формате портфолио учащихся.

       7. Оптимизация программы работы с кадрами.

       8. Развитие инфраструктуры образовательного учреждения.

       9. Укрепление здоровья школьников, повышение уровня психологической комфортности, улучшение материально технических условий организации образовательного процесса.

       Таким образом, гипотеза о том, что формирование положительного имиджа образовательного учреждения, является необходимым условием поддержания конкуренции, в результате проделанной работы нашла полное подтверждение.

       Реализация предложенных мероприятий скажется на укреплении и формировании положительного имиджа образовательного учреждения, позволит повысить удовлетворенность образовательными услугами для всех участников образовательного процесса, и в целом повысить конкурентоспособность образовательного учреждения.

       Предварительный просмотр:

       Чтобы пользоваться предварительным просмотром презентаций создайте себе аккаунт (учетную запись) Google и войдите в него: https://accounts.google.com

       
       

       Подписи к слайдам:

       Исследовательский проект Тема: Повышение конкурентоспособности образовательного учреждения путем формирования и укрепления имиджа (на примере МБОУ «Средняя общеобразовательная школа №7») Исполнитель: Мартюшева Е.А. Руководитель: учитель обществознания и экономики Иванова Елена Леонидовна

       Актуальность темы В современных социально-экономических условиях жизнеспособными оказываются только конкурентоспособные образовательные учреждения.

       Цель: на основе проведенного исследования разработать рекомендации по дальнейшему формированию и укреплению имиджа школы. Задачи исследования: - рассмотреть теоретические основы формирования имиджа образовательного учреждения; - провести исследование по выявлению имиджа МБОУ «Средняя общеобразовательная школа №7»; - разработать рекомендации по дальнейшему формированию и укреплению имиджа образовательного учреждения. Предмет исследования: механизм формирования и способы построения положительного имиджа образовательного учреждения.

       В качестве инструментария исследования использована методика Музалевской А.Н. и Филимоновой Н.А. «Маркетинговые исследования в учреждениях дополнительного образования детей (Практический инструментарий)», адаптированная применительно к образовательному учреждению. Исследование проводилось в течение двух месяцев (декабрь 2012 года и январь 2013 года). В исследовании приняли участие 147 человек: - учащиеся школы – выборка 82 человека; - родители учащихся школы – выборка 40 чел. - педагоги школы – 25 чел. Гипотеза исследования: формирование положительного имиджа образовательного учреждения, является необходимым условием поддержания конкурентоспособности и увеличения числа учащихся. Практическая значимость: представленная информация может быть интересна, прежде всего, непосредственно руководителям образовательных учреждений, а также педагогам, интересующимся формированием своего положительного образа, как в глазах профессионального окружения, так и во мнении своих учеников.

       Положительные стороны деятельности образовательного учреждения Рис. 1 Результаты ответов родителей о потребности в получении дополнительного образования детьми, % Рис. 2. Ранжирование направлений в получении дополнительного образования для респондентов, %

       Положительные стороны деятельности образовательного учреждения Рис.3. Результаты ответов родителей об оплате дополнительных услуг образования, % Рис. 4. Результаты ответов родителей о мотивах выбора ОУ, %

       Положительные стороны деятельности образовательного учреждения Рис. 5. Результаты опроса педагогов на вопрос «Какое из утверждений в большей степени соответствует вашему представлению о своей работе?», % Рис. 6. Перспективы профессиональной деятельности, чел.

       Положительные стороны деятельности образовательного учреждения Рис. 7. Качества, необходимые для педагога, чел. 1 место в рейтинге

       Положительные стороны деятельности образовательного учреждения Рис. 8. Результаты ответов учащихся о степени согласия с утверждениями, средний балл

       Положительные стороны деятельности образовательного учреждения Рис. 9. Кто оказывает педагогам поддержку, %

       Общая оценка имиджа образовательного учреждения

       Ожидаемые результаты 1.Внедрение в образовательный процесс нового содержания образования, методик и технологий обучения, способов оценки образовательных результатов, обеспечивающих успешное освоение учащимися программы федеральных образовательных стандартов. 2.Реализация программ сетевого взаимодействия с учреждениями системы дополнительного образования, учреждениями культуры, направленных на повышение уровня образованности учащихся, их социализацию, успешное освоения ими федеральных образовательных стандартов нового поколения. 3. Развитие сети дополнительных образовательных услуг (на бюджетной и хозрасчетной основе). 4. Расширение состава конкурсов, олимпиад, смотров, в которых принимают участие учащиеся школы. 5.Адресное сопровождение и поддержка талантливой молодежи. 6.Создание системы учета индивидуальных образовательных достижений в формате портфолио учащихся. 7. Оптимизация программы работы с кадрами, приведение ее в соответствие с новыми требованиями к квалификации управленческого и педагогического персонала. 8. Развитие инфраструктуры ОУ, повышение уровня информатизации образовательного процесса. 9.Укрепление здоровья школьников, повышение уровня психологической комфортности, улучшение материально технических условий организации образовательного процесса. 10. Формирование готовности педагогического коллектива ОУ к различным формам государственно-общественной оценки деятельности ОУ.

       Вывод Гипотеза о том, что формирование положительного имиджа образовательного учреждения, является необходимым условием поддержания конкуренции, в результате проделанной работы нашла полное подтверждение.

       В работе решены следующие задачи: - изучены теоретические аспекты разработки и реализации программы повышения конкурентоспособности учреждения; - проанализированы результаты финансово-хозяйственной деятельности и маркетинговую деятельность МБДОУ Детский сад № 48 Солнечный Зайчик; - обоснована комплексная маркетинговая программа повышения конкурентоспособности МБДОУ Детский сад № 48 Солнечный Зайчик; - оценена экономическая эффективность предложенного для МБДОУ Детский сад № 48 Солнечный Зайчик комплекса маркетинговых мероприятий. Сама...

       
       Поделитесь работой в социальных сетях

       Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск

       
       

       Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.вшм>
       13725.		Разработка направлений повышения конкурентоспособности ООО «РОХО»	264.26 KB
       	Сущность и содержание конкурентоспособности предприятия. Методы анализа конкурентоспособности предприятия. Факторы конкурентоспособности предприятия. Краткая характеристика предприятия.
       9987.		Разработка бизнес-плана туристской фирмы с целью повышения ее конкурентоспособности	104.88 KB
       	Задачами курсовой работы являются: рассмотреть теоретические аспекты бизнес планирования и создания турфирмы; разработать бизнес-план для туристской фирмы г. В любом случае туристский бизнес останется таким же интересным для деловых людей ввиду того что он не требует существенных вложений и бумажной бюрократии в сравнении с другими видами предпринимательской деятельности...
       11976.		Разработка программы повышения мощности действующих энергоблоков с реакторами ВВЭР-1000 (на опыте Балаковской атомной электростанции)	17.27 KB
       	Разработаны способы и технические предложения повышения номинальной мощности на 4 действующих энергоблоков АЭС с реакторами ВВЭР1000 при обеспечении всех нормативных критериев безопасности. Совместно с разработчиками реакторной установки РУ В320 и энергоблоков БалАЭС с участием специалистов Балаковской АЭС выполнен значительный объем расчетов и обоснований с целью модернизации технического проекта реакторной установки энергоблока № 2 Балаковской АЭС обоснования безопасной эксплуатации на уровне тепловой мощности 104 и подтверждения...
       18541.		Пути повышения конкурентоспособности предприятия	104.96 KB
       	Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия. Методы и критерии оценки конкурентоспособности предприятия. Анализ конкурентоспособности предприятия. Анализ платежеспособности предприятия и оценка эффективности хозяйственной деятельности.
       17094.		БРЕНДИНГОВАЯ ПОЛИТИКА КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ	195.85 KB
       	Современный переход к постиндустриальной экономике знаменуется возрастанием роли нематериальных активов организации. Однако как отмечают сами исследователи преждевременно говорить о наличии научных школ позволяющих в полной мере представить методологию управления конкурентоспособностью организации. Организации рассчитывающей на долговременный успех необходимо прежде всего стать интеллектуальным лидером задумать свой рынок которого еще нет и начать создавать его.
       18063.		Пути повышения конкурентоспособности предприятий АПК Республики Казахстан	141.25 KB
       	Конкретизировать теоретические подходы к потенциалу функционирования кластеров в современной экономике; интенсифицировать сущность понятия кластеров как инновационной формы управления производством; раскрыть и систематизировать специфику системы функционирования национального агропромышленного комплекса как предпосылки создания и развития кластеров;
       5701.		РАЗРАБОТКА ВЕБ-САЙТА ДЛЯ УЧРЕЖДЕНИЯ СИСТЕМЫ НПО	593.43 KB
       	Создание и функционирование сайта направлено на решение следующих задач: формирование целостного позитивного имиджа образовательного учреждения; совершенствование информированности общественности о качестве образовательных услуг в учреждении; создание условий для взаимодействия участников образовательного процесса социальных партнеров образовательного учреждения; создание условий для распространения педагогического опыта; стимулирование творческой активности педагогов и...
       19667.		Основные пути совершенствования управленческой деятельности в целях повышения конкурентоспособности ТОО «Легмаш»	121.53 KB
       	Процесс принятия решений и его структура. Основные характеристики влияющие на процесс принятия управленческих решений. Сущность и виды ответственности руководителей за принимаемые решения. Современное экономическое состояние и анализ процесса принятия управленческих решений в компании ТОО Легмаш.
       16932.		Технологическая модернизация аграрного сектора как фактор повышения конкурентоспособности сельскохозяйственной продукции	19.83 KB
       	Поэтому целью доклада является попытка анализа предпосылок и условий технологической модернизации аграрного сектора с тем чтобы углубить понимание источников экономического роста в отечественном сельском хозяйстве и сельской местности в целом возрождение которых отвечает интересам самого государства и всего общества более того будет способствовать как заявлено превращению России в продовольственную державу. Традиционно развитие производительных сил являлось базисом производства так общеизвестным является высказывание классика...
       16478.		Автономные учреждения как новый тип государственного (муниципального) учреждения культуры	11.95 KB
       	С другой стороны показатель числа бюджетных учреждений переведенных в статус автономных включен в перечень показателей утвержденных Президентом РФ для оценки эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления2. При переходе БУ в АУ сохраняются: орган выполняющий функции учредителя; форма собственности; организационно-правовая форма; цели и виды основной деятельности; закрепленные ранее за БУ имущество и земельный участок; гарантированное финансирование из соответствующего бюджета....