Синдром вахтера и стоит ли с ним бороться? «Только дай кому-нибудь минимум полномочий и значок — и он тут же возомнит себя властелином Вселенной» — Лондо Моллари

Вот недавно обещала написать о синдроме вахтера, об этих вездесущих людях "самых важных" профессий, а от этого и с самыми большими и несуществующими полномочиями.

Синдром вахтёра (синдром гардеробщика, синдром модератора, начальник шлагбаума, суслик-агроном, генерал калитки) - болезнь, поражающая низшие формы человекообразных. Выражается в стремлении «маленького человека» максимально воспользоваться своей маленькой властью, за счёт чего самоутвердиться. То есть, «закрыть и не пущать», намеренно создавать бюрократические преграды, заставлять людей собирать десятки справок, придираться к любой мелочи - вот то, на что идут ради подсознательной компенсации осознания собственной ничтожности и мелочности занимаемого рабочего места.(взято отсюда http://lurkmore.ru/%D0%92%D0%B0%D1%85%D1%82%D0%B5%D1%80)

В первую очередь таким заболеванием (хотя синдром - это, конечно же, не заболевание ) страдают бабки, бабушки, бабульки, которым давно на кладбище прогулы ставят, а они вместо того, чтобы дома внукам носки вязать перед телеком, прутся работать на те низкооплачиваемые и дурацкие должности, на которые нормальный человек не пойдет.

И вот тут начинается их ВЛАСТЬ!!! Они чувствуют, что мир принадлежит им, только они вправе решать, пустить или нет того или иного человека куда ему надо. Ну скучно им жить, а тут такое развлечение!

Когда я была студенткой и жила в общежитии, то у нас вахтеров было 4. Две из них бабки. Договриться с ними, чтобы оставили на ночь подругу или парня было невозможно. Вообще. Никак. Хоть на голове стой. Притом две остальные женщины были вполне вменяемы, с ними можно было договориться и мы полюбовно решали все вопросы. А этих бабок ненавидели все. Все равно мои подружки остались у меня ночевать, но для этого им пришлось лезть в окно третьего (!) этажа. Спасибо мальчикам, которые нежно поддерживали их под попы во время этого незабываемого действа. Кстати, бабка моих подруг засекла утром выходящими из общаги. На следующий день окно на третьем этаже заварили решеткой. Эх . А это был отличный ночной ход за водкой. Извините, ребята, по моей вине малина накрылась).

Бабки в больнице. В основном санитарки. О, это особая категория бабок, на которых всем больным и их родственникам нужно молиться и обязательно подносить денюжку за вообще-то их работу. Сама наблюдала как в больнице скорой помощи мама парня совала всем санитаркам, которые проходили в по коридору, в карманы десятки. Да, ее сыну судно подносили по первому требованию, а мне, которая беременная лежала после аппендицита без обезболивания, даже на крики не приходили, а беременным постоянно хочется в туалет. и как ходить? Помогла мне дочь соседки по палате. Она ночевала в палате и ухаживала за мной. Бесплатно. Просто из жалости. До сих пор благодарна этой героической женщине, которая кроме матери обхаживала абсолютно чужую ей беременную девушку.

Санитарки обязательно накричат на тебя если тв прошел по свежевымытому полу, хлопнул дверью, спросил тихо/громко, не так посмотрел, пришел на УЗИ слишком рано/слишком поздно, им до всего есть дело, и абсолютно все должны знать их мнение.

Бабки в церкви. Это особый случай. Обсуждался вот здесь . Бабки в церкви думают, что знают абсолютно все Заповеди и каноны Божьи, большинство из которых стереотипы, язычество и старые традиции, к церкви отношения не имеющие. Она расскажут как вам надо одется в церковь, когда приходить, как молиться, креститься, кланяться, куда смотреть и что делать. Храм они охраняют с таким остервенением! Если Вы думаете, что идете в храм помолиться Богу, Вы глубоко ошибаетесь. На входе Вас встретит такой фейс-контроль, что самому шикарному клубу и не снилось. Помните, за Вами в церкви открыта слежка агентами ФСБ, СБУ, ЦРУ и проч. Они все видят, все знают, и обо всем доложат кому следует.

Товарищи, бойтесь бабок.!!!

Человека с «синдромом вахтера» выдает обостренное чувство собственной важности («Здесь я решаю, кого пускать, а кого - нет!») и дотошность («Вы к кому? А по какому вопросу? Ждите!»).

И не важно, кто перед вами: консьерж, охранник или мелкий клерк - эти люди оскорбляют нас одинаково умело.

Термин, обозначающий злобного человека у проходной, появился в постперестроечные годы. «Раньше вахтеры были людьми пожилого возраста, свою работу они воспринимали как подработку к пенсии. Выполняли свои функции в стиле «шаляй-валяй» и с ними всегда можно было договориться», - поясняет психолог Ольга Маховская, автор книги «Зависть, как повод для нежности». «В 90-е профессия видоизменилась и стала востребованнее: появились многочисленные девушки на ресепшен, операторы call-центров, охранники. Долгое время такой труд оплачивался намного выше, чем работа учителя или врача». Это, в общем, все и испортило: люди этих профессий осознали свою значимость и возможность управлять другими.

Корни этого явления, по мнению психологов, стоит искать в принципах воспитания. «У нас с детства самое главное - это контроль. Мы мало уделяем внимания тому, как объяснить ребенку поэтапно те или иные механизмы действия, зато регулярно контролируем и наказываем», - рассуждает Маховская.

Вспомните, как подростки описывают свою будущую карьеру: «Стану большим начальником, буду командовать». Не «соберу свою команду и сделаю классный проект». Ключевые слова «буду командовать», то есть запрещать. Часть из этих подростков действительно становится руководителями высокого ранга. Но уделом многих остается должность «начальника шлагбаума». Там они и реализовывают свои карьерные амбиции: демонстрируют свою важность, оскорбляют людей.

Как его распознать?

Типичный человек с синдромом вахтера - это «мистер «нет». Его лексикон небогат: «не пущу», «не дам». «Сейчас у людей такого типажа маленькая зарплата, и странно ожидать, что на этой табуретке будет сидеть молодой красавец с бархатным баритоном, - уточняет наш эксперт. - За его раздражением и яростью стоит отчаяние и эмоциональный голод. Он нуждается в эмоциональном доноре. Обычно это одинокий человек без детей или внуков, и все его собеседники - это проходящие мимо люди».

Учитывая нашу ментальность, было бы странно, если бы такие люди утоляли жажду общения по хорошему поводу. Редко какой «начальник шлагбаума» окликнет вас, чтобы сказать, что вам очень к лицу плащ лимонного цвета. А вот «у вас сапоги грязные, а у нас полы чистые» - это запросто.

Дайте им общения

Многие стараются отплатить людям с «синдромом вахтера» той же монетой - презрением, хамством, грубостью. И напрасно. «Их не стоит обижать или игнорировать, сделаете только хуже. Они соглашаются на эту зарплату, чтобы решить какие-то свои проблемы, получить свою «эмоциональную мелочь, пусть и оскорбляя людей, - поясняет наш эксперт. - Поэтому с «вахтерами», которых вы встречаете постоянно, нужно поддерживать контакт: здороваться, спрашивать, как дела. Вас быстро запомнят и, как ни странно, полюбят. Этим людям не хочется просто сидеть, а по-своему быть нужными».

Вывод: подружитесь с коньсержкой. Допустим, заранее спросите, не будет ли она возражать, если курьер в ваше отсутствие принесет заказ и оставит ей. Подарите в ответ шоколадку и увидите - никакая она не «карга», а просто одинокая женщина, страдающая от эмоционального вакуума.

«Вахтеры» в Интернете

Современный вариант «вахтера» - это модераторы. Особенно сложные случаи встречаются на женских форумах, где «балом правит» юная студентка, у которой эта должность - первый опыт власти над людьми. Такие девушки считают себя этакими королевами с хрустальными палочками в руках: и вот сидят они, размахивают этой палочкой по принципу «этого, так и быть, помилую, а этого в «бан» отправлю». «Женщины среднего возраста в роли модератора чаще идут на компромисс и не допускают оттока аудитории с форума, - убеждена Ольга Маховская. - А 20-летние девушки часто присматривают за форумом, свято веря, что модератор всегда прав».

Вывод: вступая в ту или иную группу, наш эксперт советует посмотреть на правила сообщества. Если там четко прописаны нормы, за нарушение которых «отправляют в бан», то, вероятнее всего, соблюдая их, вы обеспечите себе спокойную жизнь в этой группе. В противном случае вы не застрахованы от самодурства модератора. Здесь помогает в случае конфликта либо призвать к обсуждению группу, либо, если допустим, это форум на каком-то тематическом сайте - написать на общий адрес редакции или сайта.

Принцип «нажимать на кнопку этажом выше» - главное оружие в борьбе с «вахтерами». Жаловаться, конечно, не очень хорошо, но в этой ситуации весьма эффективно.

Не надо спорить с фейс-контролем

А вот пререкаться с крепкими ребятами на входе в ночной клуб, по мнению нашего эксперта, не стоит. «Спорить с ними бесполезно, они всегда правы, - рассказывает Ольга Маховская. - Над ним висит дамоклов меч. Он должен кого-то отбраковать. Если он этого не сделал, вроде бы как и не работал. Обидно, что в этот список попадете вы, но лучше просто развернуться и уйти».

Вывод: если нет «властного ресурса» в виде телефона владельца клуба, не стоит втягиваться в спор. Просто посочувствуйте человеку и отправляйтесь в другое заведение.

А если это госслужащий?

В поликлиниках и других присутственных местах хорошо работает методика «вас в дверь, а вы в окно»: просто методично повторяйте нужные вопросы в разных формах. Иногда можно вообще твердить, как попугай, одно и то же. Допустим, вам отвечают в детской поликлинике, мол, у них сегодня неприемный день. Той же интонацией уточняйте: «Мне не на прием, я за направлением на молочную кухню».

Удачный пример сочетания позиции простоватого недотепы и настойчивого гражданина, которому «только на минутку» - Фрося Бурлакова. Профессор, к которому она подходила каждый день, безусловно, не вахтер, но ведь люди живут по одним и тем же психологическим законам.

Вывод: в случаях, когда «вахтерами» становятся мелкие чиновники, вашим козырем должна стать вежливая настойчивость. Не сработало? Тогда нажмите на кнопку «этажом выше»: пожалуйтесь начальству или разыграйте для него спектакль из серии «я непростой человек». Если в высоком кабинете поймут, что от вас так просто не избавишься, то найдут способ, чтобы «человек у шлагбаума» стал более сговорчивым.

Лето, жара, закрытое помещение подвала для детских колясок в подвале студенческого общежития... где-то на Урале. Ребенку два месяца, поэтому гулять он может только в закрытой коляске, которую не затащишь на 6-11 этаж общежития (лифт почему-то не рассчитан на коляску для младенца), поэтому приходится оставлять ее внизу - в подвальчике. Но вот незадача, к скорому приезду премьер-министра и возможному посещению им общежития престижнейшего ВУЗа страны, решили привести в порядок все уголки этого «дома студента». Так как остальные помещения выглядят пристойно, решено покрасить подвал для колясок. Денег, конечно, мало, поэтому покрасили самой дешевой, «экологичной» и пахучей краской - нашей любимой ПФ-эмалью. Подумать о том, как будет ребенку в коляске, простоявшей больше 12 часов в таком помещении, конечно некому. Есть правда просторный холл на первом этаже, с отдельным кабинетом вахтера, задача которого следить за тем, что происходит в общаге (в том числе, и за сохранностью вещей в холле). Вы приходите с прогулки с ребенком и понимаете, что оставлять коляску в помещении с обильным запахом краски - это преступление против человечности. Даже заходить с малышом в такое помещение по крайней мере преступно! Оставляете коляску в холле (до утра), берете двухмесячную кроху на руки и спокойно пытаетесь пройти к лифту, но...

На вашем пути встает неприступная вахтерша, которая настойчиво (повышая голос до недопустимых децибел) объясняет вам, что место вашей коляски именно в подвале с краской и нигде больше. И ей плевать на то, что ребенку два месяца, что роды были тяжелые... она упивается властью, она царь и бог в этом месте и в это время. Она понимает, что с ребенком на руках вы не можете повысить голос - вы боитесь разбудить малыша. Вы не можете применить физическую силу - ваши руки держат маленькую жизнь. Вы не можете ничего, а она (вахтерша), может все, по крайней мере, она так думает...

Человек, который пользуется неограниченной властью на вверенном ему участке и считающий себя этаким «пупом земли» однозначно болен синдромом гардеробщика или является сусликом-агрономом. Психологи дают более жесткое определение - это попытка несостоявшегося в профессиональном и личном плане человека самоутвердиться за счет других. Пусть мелко и низко, пусть нарушая законы логики и элементарного нравственного закона человека, но утвердиться за счет другого. Ведь за собой нет ничего, кроме временного служебного права «не пущать» и «запрещать». Кстати, в России (в Императорской и Советской) для таких людей было создано прекрасное заведение - учреждение в Кащенко. Там таких людей классифицировали как больных фимозом головного мозга. Фимоз - это сужение, т. е. неспособность использовать наше серое вещество для продуктивной деятельности.

Но оставим наших психологов и вернемся к реальности. Синдрому начальника шлагбаума подвержен каждый из нас. В разной степени и с различными последствиями. Власть (пусть ничтожная) - опьяняет. Но ведь не все люди, употребляющие алкоголь, являются отъявленными пьяницами. Можно иногда выпить хорошего вина на берегу моря в прекрасной компании. Можно и водочкой побаловаться с друзьями, которые обязательно приведут домой. Потом извиниться и покаяться. Но мера и ответственность определяет именно человека, а не быдло-гопоту.

В разных странах есть свои способы борьбы с этой ужасной и дурной болезнью. В цивилизованной Европе - четкие стандарты и юридические правила. В Китае - жесткая система наказаний, наравне с коррупционерами.

А что в странах бывшего СССР? Публичность, это единственный и самый верный способ борьбы с этим гнусным заболеванием и с генералами калитки. Если факт недостойного поведения такого ничтожества донести до остальных членов общества (в том числе до начальства и контролирующих органов), то с позиции "сверху" это существо очень быстро опустится до своего уровня. Если, конечно, останется на работе... Или по крайней мере станет изгоем и "героем" анекдотов.

Вернемся к началу статьи. Что нужно было сделать папе двухмесячного малыша - проглотить обиду и рисковать здоровьем своего малыша или достойно ответить вахтерше? Был выбран второй вариант. Папа принес домой проснувшегося от истеричного крика вахтерши сына, дождался пока он снова заснет на груди у матери. Спустился к вахтерше и объяснил ей, что если эта ….. еще раз повысит голос при спящем ребенке, он закроет ей рот всеми дозволенными и недозволенными методами (включая физическую силу). Конечно, на следующий день, этот папа был вызван к коменданту общежития и ему угрожали даже выселением. Но, папе повезло - ведь его профессия была связана с журналистикой, кроме того он был из другой страны. Поэтому он потребовал извинений, а в противном случае обещал обратиться за справедливостью не только к жителям общежития, а и к руководителям ВУЗа, области, города и страны (то есть и к тому самому премьер-министру, из-за которого и начался весь сыр-бор). Он ведь мог это сделать, как и любой человек, имеющий чувство собственного достоинства. И случилось чудо! Извинения были принесены и даже был издан приказ по общежитию о временном (до выветривания запаха краски из подвала) содержании детских колясок в холле общежития под присмотром вахтеров.

Синдром вахтера - это поведение, которое выражается в стремлении человека, занимающего низкую должность, самоутвердиться, компенсировать какие-то свои личные проблемы, путем придания своей социальной роли особой важности.

То есть, такие люди, особенно это касается мелких клерков, готовы заставить вас собирать нужные и ненужные бумажки только для того, чтоб утвердиться в собственных глазах. Им нравится потом обрабатывать полученные справки. Как у них только не возникает тунельный синдром?

Кто такие?

Настоящий вахтер всегда будет требовать или пропуск куда-то. Это касается даже тех случаев, когда он вас видит каждый день в течение многих лет. Вот такие люди! При всем при этом, такое поведение не распространяется на его знакомых и друзей, им-то можно делать едва ли не все, что они захотят.

Выделяют подвид. Это люди, которые очень любят уличать в чем-то окружающих. Главная цель их жизни - постоянно на кого-то жаловаться, чтобы начальство ничего про них плохого не подумало.

Существует еще и синдром очереди, тоже подвид рассматриваемого синдрома. Это касается людей, выросших в деревнях или при СССР. Именно тогда понятие «очередь» было актуальным и очень распространенным. Такие люди будут делать все, чтобы только выполнялся необходимый бюрократический минимум (сбор огромного количества справок и прочее).

В какой-то степени синдром вахтера может проявляться даже у школьников. Это касается тех из них, кто дежурит.

Люди, имеющие подобный синдром, чаще всего очень любят свою работу, точнее ее отсутствие. Для них главная цель в жизни - сымитировать бурную деятельность, показать как они незаменимы, когда, возможно, им и вовсе нечего делать. Все это делается для того, чтобы никому не пришло в голову каким-то образом отвлечь или побеспокоить такого человека. На все, что вы попросите, вам дадут понять, что сделать необходимое едва ли представляется возможным. А если и возможно, то такой человек приложит свои усилия, но делать этого ему совершенно не хочется.

Скорее всего, каждому из нас в жизни встречались такие «вахтеры». Обычно они работают в низких милицейских чинах, гардеробщиками, вахтерами, официантами, в регистратурах больниц, охранниками, мелкими чиновниками и т.д.

Синдром вахтера имеет одно довольно близкое по значению понятие «административный восторг». Так называется состояние сознания, которое характерно для людей, по долгу службы имеющих административные полномочия.

Эти люди способны довести практически до истерики любого. Это можно сравнить с таким понятием, как «краш-синдром» - патологическое состояние человека, возникающее после раздавливания тканей конечностей до тех пор, пока в них не всасываются токсические вещества.

Как вести себя с таким человеком?

Практика показала, что при общении с индивидом, страдающим синдромом вахтера, очень важно стараться не придавать его поведению никакого значения. То есть, ни в коем случае не раздражайтесь и ведите себя спокойно. Поверьте, ваши переживания ему только на руку.

Когда вы проявляете к человеку с синдромом вахтера обычную вежливость, используете выражения вроде «простите за беспокойство», «могу вас попросить» или «не могли бы вы», он воспринимает все это как вашу слабость. У него в мозгу появляется сигнал о том, что по отношению к вам можно проявлять максимум своей власти.

Подойдя к порогу приемной вам нужно четко сформулировать цель своего визита, что-то вроде: «Я пришел к тому-то, у меня назначена с ним встреча». Поверьте, такое конкретное обозначение себя даст ему намного меньше простора для маневра.

Знайте, что самым слабым местом человека, страдающего таким нарушением, как синдром вахтера, является страх принять ответственность за любое свое решение. Для того чтобы немного умерить пыл «вахтера» можете попросить назваться, тем самым намекая, что могут иметь место персональные последствия.

«Пень стоял у самой дороги, и прохожие часто спотыкались об него.

- Не все сразу, не все сразу, - недовольно скрипел Пень.
- Приму сколько успею: не могу же я разорваться на части! Ну и народ - шагу без меня ступить не могут!»

Феликс Кривин. Полусказки.

Я думаю, со мной согласятся очень многие, что в мире нет никого «главнее» вахтера, уборщицы или работницы регистратуры в поликлинике.

Синдром «мне дали власть, сейчас вы все у меня попляшете!» присущ не только многим сотрудникам сферы услуг, но и большинству мелких чиновников, младшим милицейским чинам и им подобным.

Кто такой вахтер? Это человек, которому на его рабочем месте дали право самолично решать кого-то куда-то пускать или не пускать, кому-то что-то разрешать или нет. В переносном смысле «вахтерством» можно назвать любую возможность заниматься самодурством и самоуправством на своем рабочем месте.

Человек с «синдромом вахтера» обладает гипертрофированным чувством собственной важности, стремится во что бы то ни стало всем показать свою власть на вверенном ему посту. Любимые слова в его лексиконе: нет, не пущу, не дам, не разрешу….

Человек, занимающий маленькую должность, своими действиями стремится , решить какие-то свои психологические проблемы, показать, что он просто незаменим и придать своей социальной роли особую важность. Люди с синдромом вахтера имитируют бурную деятельность: настоящий вахтер какой-нибудь мелкой организации по несколько раз в день может требовать у сотрудника удостоверение личности, даже если он видит его ежедневно на протяжении многих лет; мелкий чиновник будет заставлять собирать кучу ненужных справок (у Райкина была такая миниатюра: «Дайте мне справку, что мне нужна справка, что ему нужна справка и т.д.»), работница регистратуры будет нарочито долго и медленно копаться в бумажках, своими действиями собирая перед окошечком очередь и т.д. и т.п.

В наши дни у представителей этой братии появилось новое поле деятельности – администраторы и модераторы различных проектов и групп в соц.сетях в интернете.

В каждой стране по-своему борются с этим явлением. В европейских странах на этот счет существуют четкие юридические правила. В Китае таких людей жестко наказывают наравне с коррупционерами.

А как же быть жителям постсоветского пространства? Что можно сделать, если вам повстречался эдакий «начальник шлагбаума»?

• Практика показывает, что при общении с таким человеком очень важно сохранять спокойствие и не показывать ему своих негативных эмоций. Поверьте, ваши переживания его только порадуют и «подзарядят».
• Человек с синдромом вахтера относится к категории людей, которые обычную . Выражения типа «могу я вас попросить», «будьте любезны» или «простите за беспокойство» включают в его голове сигнал о том, что по отношению к вам он может проявить всю свою власть. Поэтому, если у вас уже был печальный опыт общения с этим человеком, нужно четко и конкретно деловым холодным тоном формулировать то, что вам нужно.
• И еще, помните, что человек с синдромом вахтера очень боится ответственности за свои решения перед вышестоящим начальством. Поэтому для того, чтобы немного остудить его рвение, попросите его представиться, намекая тем самым, что его поведение не останется без последствий, и он может понести за это дисциплинарное взыскание.
• Если же все это не поможет, то остается последний способ борьбы с этим отвратительным явлением – публичность, когда факт хамского поведения будет придан огласке и доведен до начальства и контролирующих органов. В этом случае, если, конечно, данный субъект останется на своем рабочем месте, с него собьют спесь и приведут к порядку.