You can request a refund for nearly any purchase on Steam-for any reason. Maybe your PC doesn"t meet the hardware requirements; maybe you bought a game by mistake; maybe you played the title for an hour and just didn"t like it.

Where Refunds Apply

The Steam refund offer, within two weeks of purchase and with less than two hours of playtime, applies to games and software applications on the Steam store. Here is an overview of how refunds work with other types of purchases.

Refunds on Downloadable Content
(Steam store content usable within another game or software application, "DLC")

DLC purchased from the Steam store is refundable within fourteen days of purchase, and if the underlying title has been played for less than two hours since the DLC was purchased, so long as the DLC has not been consumed, modified or transferred. Please note that in some cases, Steam will be unable to give refunds for some third party DLC (for example, if the DLC irreversibly levels up a game character). These exceptions will be clearly marked as nonrefundable on the Store page prior to purchase.

Refunds on In-game Purchases

Steam will offer refund for in-game purchases within any Valve-developed games within forty-eight hours of purchase, so long as the in-game item has not been consumed, modified or transferred. Third-party developers will have the option to enable refunds for in-game items on these terms. Steam will tell you at the time of purchase if the game developer has opted to offer refunds on the in-game item you are buying. Otherwise, in-game purchases in non-Valve games are not refundable through Steam.

Refunds on Pre-Purchased Titles

When you pre-purchase a title on Steam (and have paid for the title in advance), you can request a refund at any time prior to release of that title. The standard 14-day/two-hour refund period also applies, starting on the game’s release date.

Steam Wallet Refunds

You may request a refund for Steam Wallet funds within fourteen days of purchase if they were purchased on Steam and if you have not used any of those funds.

Steam Hardware

Within thirty (30) days after delivery, you may request a refund for Steam hardware and accessories purchased via Steam for any reason. You must ship the hardware back to us within fourteen (14) days after requesting the refund, following the instructions we provide you. Please see the for detailed guidelines on the return and cancellation process for Steam hardware and accessories.

Refunds on Bundles

You can receive a full refund for any bundle purchased on the Steam Store, so long as none of the items in the bundle have been transferred, and if the combined usage time for all items in the bundle is less than two hours. If a bundle includes an in-game item or DLC that is not refundable, Steam will tell you if the whole bundle is refundable during check-out.

Purchases Made Outside of Steam

Valve cannot provide refunds for purchases made outside of Steam (for example, CD keys or Steam wallet cards purchased from third parties).

VAC Bans

If you have been banned by VAC (the Valve Anti-Cheat system) on a game, you lose the right to refund that game.

Video Content

We are unable to offer refunds for video content on Steam (e.g. movies, shorts, series, episodes, and tutorials), unless the video is in a bundle with other (non-video) refundable content.

Refunds on Gifts

Unredeemed gifts may be refunded within the standard 14-day/two-hour refund period. Redeemed gifts may be refunded under the same conditions if the gift recipient initiates the refund. Funds used to purchase the gift will be returned to the original purchaser.

EU Right of Withdrawal

For an explanation of how the EU right of withdrawal works for Steam customers, .

Abuse

Refunds are designed to remove the risk from purchasing titles on Steam-not as a way to get free games. If it appears to us that you are abusing refunds, we may stop offering them to you. We do not consider it abuse to request a refund on a title that was purchased just before a sale and then immediately rebuying that title for the sale price.

Компания «Valve» давно реализовала возможность вернуть игру в Steam и получить назад свои деньги при соблюдении определенных условий. Это полезно и удобно в некоторых ситуациях, поэтому каждый геймер должен знать, как вернуть игру в Стиме.

Запросить возврат после активации ключа вы можете по любой причине, например, приобрели игру случайно, она не запустилась или просто не понравилась. Сервис цифровой дистрибуции удовлетворит вашу просьбу без выяснения обстоятельств, а вы получите свои деньги обратно в полном размере. Однако есть «подводные камни», о которых мы поговорим ниже.

Что нужно сделать, чтобы вернуть игру?

Запомните эти правила прежде, чем покупать какой-то продукт в Steam. Их соблюдение гарантирует возможность вернуть игру назад.

1. С момента покупки должно пройти не более 14 дней.
2. Вы должны провести в игре менее двух часов.

Если вы это выполнили, то сделайте следующее:

Далее определитесь, куда вам должны будут переслать деньги. Средства придут в течении семи дней после того, как процедура будет одобрена. Если Стим по какой-то причине не в состоянии вернуть ихпо методу, использованному во время оплаты, то валюта поступит на счет Steam-кошелька.

Когда можно требовать вернуть деньги?

Перечисленные выше правила универсальны. Однако надо знать нюансы продажи игр для отдельных категорий товаров.

DLC

Вернуть деньги за DLC можно в том случае, если с момента его покупки не прошло двух недель, а также в основной игре вы провели не более двух часов с момента приобретения дополнения. Также нельзя ничего требовать, если дополнение каким-то образом израсходовано, изменено или транспортировано куда-либо.

Внимание. Не все DLC могут быть возвращены назад. Если они серьезно модифицировали геймплей (например, повысили уровень и пр.), то отказаться от их покупки невозможно. На таких товарах стоит пометка в описании. Внимательно читайте его перед покупкой.

Внутриигровые средства

Для игр Valve действует правило возврата в течение двух суток, если только контент не был полностью израсходован, модернизирован или перенесен. Некоторые другие создатели игр ведут похожую политику. В описании товара они предупреждают о том, что покупка может быть возвращена.

Во всех иных случаях вы не можете требовать возврат средств за внутриигровые приобретения.

Предзаказы

Отказаться от игры, которую уже купил по предзаказу человек может в любой момент, пока она официально не вышла. Как только это случилось, начинают действовать основные правила (две недели/два часа).

Наборы

Наборы можно возвращать, когда в карточке товара не указано обратное или уточнены нюансы, поясняющие о невозможности возврата какого-то предмета. Также важно, чтобы весь полученный контент был в вашем личном аккаунте, а время пользованием им было меньше 48 часов.

Подарки

Деньги за подарки вы имеете право требовать по обычным правилам. Если получатель воспользовался им, то запрос должен составлять он, а средства «прилетят» на счет того, кто его покупал.

В каких случаях нельзя требовать свои средства обратно?

Хоть Steam и лоялен в этом вопросе к пользователям, есть ряд ограничений, делающих возврат невозможным.

Покупки в других магазинах

Самый резонный вопрос пользователей, а можно ли вернуть игру, которую активировал ключом, но брал ее не в Стиме, а у ритейлеров? Ответ прост - нет. Только позиции, приобретенные в магазине цифровой дистрибуции от Valve, подлежат обмену. Еще не рассчитывайте на возврат, если наиграли больше 2 часов или прошло 14 дней с момента покупки.

Внимание! Если купили товар в другом магазине и с ним возникли проблемы, то обращаться за помощью нужно к тем, кто вам его продал.

Игры, заблокированные VAC

В случае, когда в купленную игру вы умудрились не наиграть и двух часов за 14 дней, но успели «схлопотать» бан за нарушения, просить вернуть деньги за нее вы не имеете права.

Частные случаи с невозможностью возврата

Читайте описание товара в карточке. Там бывают предупреждения, что вы не имеете права обращаться касательно получения денег обратно. Отнеситесь к этому пункту серьезно, чтобы потом не было проблем.

Можно ли продавать игры со своего аккаунта другим людям?

Также напомним, что продавать отдельные игры после активации и их появления в библиотеке невозможно. Передать их другому человеку можно только посредством FamilySharing или продажи аккаунта со всеми играми с привязкой этой учетной записи к почте покупателя. Для таких действий подходит площадка plati.ru. Там надо регистрироваться и оформлять свое предложение. Сервис пользуется спросом, так что, скорее всего, с продажей в нем проблем не возникнет.

Внимание! Если решили купить где-то аккаунт с играми, обязательно привязывайте его к своей электронной почте. Если продавец это не позволяет, то профиль может быть ворованным (его могут заблокировать) или человек пытается вас обмануть.

Напоследок еще раз порекомендуем внимательно ознакамливаться с описаниями игр, которые собираетесь покупать. Читайте абсолютно все, чтобы не возникало неприятных ситуаций. Также имейте в виду, что пользоваться возвратом с целью опробовать игры строго запрещено. Если вас уличат в подобном, то площадка наложит на вас санкции и обязательно заблокирует запрос обмена игры на потраченные деньги.

Игра Steam очень популярна. Привлекательность этого проекта заключается в том, что разработчик может вернуть геймерам вложенные денежные средства. Это просто замечательно, особенно если игрок купил игру по оплошности или она элементарно не пришлась по душе! Valve производит возврат денег в различных ситуациях. Главное – сделать запрос через функцию help.steampowered.com на возврат не позднее 14 дней с момента покупки контента в игре Steam. Если возврат одобрен разработчиком, то нужно выждать еще 7 дней. Именно за этот период времени деньги вернут на внутриигровое портмоне Steam.

В каких случаях можно вернуть деньги за игру

Перед тем, как отправить запрос в службу поддержки, стоит узнать условия, при которых можно вернуть деньги за игру в Steam.

На заметку! Возможность вернуть деньги в магазине Steam распространяется на программное обеспечение, DLC и игры, с момента покупки которых прошло не более 14 дней. При этом игрок провел в них максимум 2 часа.

Вот основные условия, позволяющие отменить покупку:

1. Внутриигровые покупки в магазине Steam. Если с момента приобретения контента в Valve прошло не более 48 часов, то можно запросить возврат. Но эти товары не должны быть израсходованы, перенесены или каким-либо образом изменены. Если Steam согласен на возврат, игроку приходит соответствующее уведомление.
2. Дополнительный или некачественный контент, который распространяется через маркет Steam, DLC, используется прочими программами и играми.

Обратите внимание! Вернуть деньги за дополнительные ресурсы нельзя, если они выпущены сторонними разработчиками и ориентированы на «вечное» повышение игрового персонажа.

1. Денежные средства, переведенные на собственный кошелек Steam. Запросить возврат можно в течение 2 недель с даты перевода, если игрок еще не воспользовался валютой.
2. Предзаказы. Если пользователь оформляет в магазине Valve предзаказ и оплачивает его, то может рассчитывать на возврат средств в любой момент. Но до тех пор, пока товар не выпущен.
3. Комплекты, приобретенные в Steam. Однако все их содержимое должно присутствовать в аккаунте игрока, решившего вернуть средства. При этом общее время, ушедшее на использование комплекта, не превышает 120 минут. Кроме того, стоит учитывать, что если набор дополняется внутриигровым предметом либо дополнительными ресурсами, то запросить возврат нельзя.
4. Устройства Стим и аксессуары, сопровождающие их. Причина может быть любой, в том числе и некачественное исполнение. В этой ситуации обращаться в службу поддержки можно в течение месяца, прошедшего с даты доставки. Но игрок должен отправить обратно аксессуары и устройства, которые не подошли по определенным причинам, в течение двух недель от момента запроса на возврат денег. Производитель выдает инструкции для этого.

Если с условиями, при которых можно вернуть деньги в игре Стим, все понятно, то когда рассчитывать на поблажки не стоит? Valve не осуществляет возврат за приобретение товаров вне Steam. Это касается покупки кодов кошелька или цифровых ключей. Также не стоит рассчитывать на поблажки за видео в игре.

На заметку! Если игрока блокируют VAC за применение читов, то он полностью утрачивает возможность на возврат игры, которая была заблокирована.

Возврат средств в Стиме

Чтобы вернуть деньги за игру в Стиме, нужно выполнить несколько действий.

Шаг 1 – Для начала необходимо зайти в клиент Steam, после чего выбирается «Справка» в верхнем меню. При выпадении вкладок нужно кликнуть на «Службу поддержки Steam».

Шаг 2 – Теперь в списке игр необходимо отыскать свой вариант и в следующем окошке отметить причину, по которой производится возврат. Проще всего указать, что игра не оправдала ожиданий.

Шаг 3 – Потом необходимо кликнуть в меню вкладку, которая предлагает создать запрос на возврат денег в игре.

Вот практически и всё! В следующем пункте пользователь узнает, можно ли вернуть средства конкретно за эту игру в Steam. Если условия позволяют, то потребуется еще из всплывающего меню выбрать причину, по которой игрок хочет вернуть финансы. Потом остается только дождаться решения разработчика.

Видео: как вернуть деньги за игру в Steam

Предложенные ролики можно использовать в качестве руководства к действию:

В 2015 году компания Valve открыла для всех пользователей Steam возможность возвращать деньги за покупки. Если вам не подошла игра, вы сможете отказаться от нее и получить обратно потраченные средства.

Успешный возврат гарантирован вам с вероятностью в 100% при наличии сразу трех следующих условий:

1. Товар приобретен в официальном магазине Steam.
2. Игра куплена не позднее, чем 14 дней назад.
3. Вы играли в нее в общей сложности менее 2 часов.

И совсем не имеет значения, почему вы хотите вернуть игру, ведь это бесспорное право любого покупателя.

Чаще всего никак. Также вам следует учитывать, что если игра является частью комплекта, то 2 часа предоставляется на весь набор в целом, а не на каждый его элемент по отдельности. Есть теоретический шанс, что Steam пойдет вам навстречу, если вы превысили допустимый срок всего на несколько минут, но пока что подобной информации на форумах не появлялось.

Зато No Man’s Sky удостоилась исключения – за нее деньги были возвращены практически всем желающим и это не зависело от проведенного времени в игре. Данный случай вполне может стать прецедентом. Продукт, созданный компанией Hello Games, оказался для многих геймеров самым крупным разочарованием 2016 года. Интригующие заявления разработчиков в сочетании с удачной рекламной кампанией сделали свое дело: за первую неделю с учетом предзаказов было продано более 700 тысяч копий. Сразу выяснилось, что в No Man’s Sky нет обещанного мультиплеера, а без него эта игра представляет собой нечто унылое и однообразное, да еще и с некачественной графикой. Уже вскоре, через 2 недельки после релиза, среднее число пользователей, одновременно играющих в нее, сократилось на 90%, упав до отметки в 19 000.

В итоге

Представители Steam, дорожа своей репутацией, удовлетворили практически все заявки своих пользователей на возврат денег за No Man’s Sky. Очевидно, что большинство недовольных успело провести за ней значительно более 2 часов, ведь в играх подобного жанра быстро разобраться просто невозможно. Кроме того, в Steam пообещали поступать так каждый раз, когда разработчики будут вводить покупателей в заблуждение до официального релиза. Для этого от пользователя потребуется лишь отправить соответствующую заявку на help.steampowered.com.

Как вернуть деньги в Steam если прошло 2 недели (14 дней)?

В официальной англоязычной инструкции от Steam сказано, что даже если игра и «залежалась» несколько дольше разрешенного срока, то заявка на возврат все равно обязательно будет рассмотрена. Это означает, что теоретически вы можете забрать свои деньги обратно по прошествии 15-ти или больше дней со дня покупки.

Опытные пользователи утверждают

Шансы вернуть средства за товар после его приобретения весьма высоки, если за это время вы пользовались им менее 2 часов. И практически на 100% вероятен успех возврата даже через полгода, если вы купили игру, но не активировали ее.

Возврат денег со Стима, если игру подарили в подарок

Раньше товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя, можно было вернуть только до активации.

Но теперь даже после того, как подарочная копия была активирована, есть возможность вернуть потраченную на нее сумму. Для этого получатель подарка должен инициировать процедуру возврата, однако деньги придут на счет не ему, а дарителю. Что же касается не активированных подарочных копий, то возврат их стоимости осуществляется по стандартной процедуре. В обоих случаях действует стандартное правило – не более 2 недель с момента покупки и менее 120 минут общего срока эксплуатации игры.

Как возвратить средства, если игру активировал ключом?

Необходимо отправить заявку на возврат средств по стандартной процедуре согласно инструкции Steam. Все игры, которые вы приобретаете на этой площадке, являются товарами, а значит вы, покупая их, получаете статус потребителя. Ваши права защищены соответствующим законом, точно так же, как и права покупателей в обыкновенных оффлайн-магазинах. Вы сможете вернуть не подошедший товар за 14 дней. Но для того, чтобы снизить риск злоупотреблений со стороны пользователей, Steam дает им возможность «попробовать» игру в течение строго ограниченного срока.

Разумеется , для этого вам понадобится активировать покупку, но после активации вы не утратите право на возврат. Главное, чтобы на «ознакомление» вы затратили не более 2 часов, ведь в противном случае Steam будет вправе не возвращать вам деньги за покупку.

Как возвращать свои деньги? Сколько ждать?

Чтобы точно узнать, сможете вы вернуть свои деньги, потраченные на ту или иную игру, проще всего просто попробовать оформить соответствую заявку.

Необходимо выполнить следующие пошаговые шаги:

1. Зайдите в раздел «Библиотека» своего аккаунта.
2. Из списка игр выберите ту, от которой хотите отказаться, а затем перейдите в категорию «Ссылки» и нажмите на пункт «Поддержка».
3. Укажите причину возврата. Многие советуют выбирать клавишу «Товар не оправдал ожиданий».
4. Затем появится виртуальная кнопка «Запросить возврат». Кликните на нее.
5. Вам предложат выбрать способ получения компенсации за не подошедший товар.
6. Затем появится расширенный список причин, вынудивших вас обратиться за возвратом средств. Выбрав одну из них, нажмите клавишу «Отправить запрос».

Возврат денег на счет мобильного телефона, а также на кошельки Webmoney и QIWI не осуществляется.

Даже если вы приобретали игру с их помощью, вернуть за нее деньги вы сможете только на кошелек аккаунта Steam либо на свою банковскую карту.

Срок зачисления компенсации на кошелек Steam составляет 7 дней. Если же вы хотите получить деньги на карту Visa или Mastercard, то ждать придется до 2 месяцев.

Сегодня существует немало сайтов, где игры для Steam можно приобрести по крайне низким ценам. На таких площадках происходят сделки между экономными геймерами и предприимчивыми посредниками. Первые ищут «дармовщины», а вторые торгуют подарками либо софтом, который был ранее куплен ими по акции. Некоторые из этих сайтов заманивают не только ценами, но и обещаниями произвести возврат средств любым удобным для вас методом. Учитывайте, что их деятельность не совсем легальна, поэтому они устанавливают собственные правила для совершения сделок и, пользуясь услугами подобных порталов, вы рискуете нарваться на мошенников. Пожалуй, в 9 случаях из 10 покупателю не удается вернуть деньги за не подошедший ему товар, если он был куплен на подобных «онлайн-барахолках».

Возврат денег без удержания % комиссии

Деньги на внутренний кошелек Steam (Стим) будут возвращены вам без комиссии, только если вы потеряли какие-то проценты при пополнении аккаунта, они вам компенсированы не будут, и это – разумеется верно. При выводе средств на карту с вас может быть снята комиссия за использование платежной системы PayPal, а вот пользователям из стран Евросоюза еще в 2013 году деньги на VISA и Mastercard возвращались в полном объеме без лишних вычетов. По всей видимости, аналогичная практика функционирует до сих пор.

Нужно отметить , что Steam иногда отказывает в возможности получить возврат на карту, взамен предлагая один-единственный вариант – свой внутренний кошелек. При необходимости вы можете вывести с него деньги, воспользовавшись помощью сторонних ресурсов. Однако они не являются официальными представителями Valve, поэтому решаясь на такой шаг, вы самостоятельно принимаете на себя все возможные риски. При этом вам придется заплатить посреднику внушительную комиссию – около 35%.

В начале июня 2015 года в самом известном цифровом магазине Steam появилась возможность возврата денег за непонравившуюся игру. Стоит сказать, что раньше это было единственным отличием Steam от другого магазина игр – Origin.

Многие фанаты восприняли эту новость на ура. Ведь долгие годы игроки покупали игры практически вслепую (особенно на распродажах). Однако для подобного рода манипуляций нужно выполнить несколько условий. Так давайте же рассмотрим, как вернуть деньги за игру в Стиме !

За что можно вернуть деньги?

Потраченные средства можно вернуть за следующие товары:

• саму игру;
• дополнение к ней;
• внутриигровые предметы (если они не были потрачены, изменены или перенесены);
• предзаказанную игру;
• наборы (также должны оставаться нетронутыми);
• подарок (если он не активирован).

Деньги, потраченные в других магазинах (например, за бонусные ключи для Steam) возвращаться пользователю не будут.

Инструкция по возврату денег

Для возврата денег за игру в Стиме требуется выполнить несколько действий:

1. Войти под своей учетной записью в Steam.
2. Перейти по адресу: help.steampowered.com.
3. Выбрать пункт «Покупка».
4. Указать игру, за которую необходимо вернуть денежные средства.
5. Затем нажать на кнопку «Товар не оправдал ожиданий».
6. Выбрать пункт «Запрос на возврат средств.

После этого появится определенная информация об игре (ее стоимость, когда была куплена, проведенное в игре время и т.д.). В качестве причины можно указать, чем именно не понравилась игра (не оправдала ожиданий, куплена по ошибке, ПК не соответствует системным требованиям и пр.). Указание причины не является обязательным условием для возврата. Дополнительную информацию можно написать в поле «Примечание». Ответ о возврате средств поступит на электронный почтовый ящик.

Условия Стима

Самым важным пунктом для возврата денег является срок обращения и время, проведенное в игре. Так, за непонравившуюся игру средства можно вернуть в течение 2-х недель после покупки. При этом необходимо провести в ней не более 2-х часов. Если в игре были использованы читы, то деньги не возвращаются.

Денежные средства за дополнение к игре также можно вернуть в течение 2-х недель. Возврат будет одобрен, только если время, проведенное в основной игре с момента покупки дополнения, будет не более 2-х часов. В некоторых случаях вернуть деньги за игровое дополнение в Стиме не выйдет (например, когда дополнение успело выполнить какое-то действие – пожизненное увеличение уровня игрового персонажа и т.д.).